Nuestro entorno actual en las organizaciones
Nos encontramos inmersos en un panorama en constante evolución. Todos hemos oído hablar del término VUCA o del término BANI (éste último quizás menos conocido). Cada vez más, los cambios se producen con mucho menos espacio temporal entre uno y otro, y si el entorno cambia, es obvio que nosotros cambiamos con él.
Derivado de este entorno cambiante, tenemos ante nosotros un nuevo escenario laboral: un escenario que nos desafía constantemente a repensar la forma en que estructuramos nuestras organizaciones, cómo interactuamos con los empleados y cómo gestionamos la Comunicación Interna en las empresas para que sea lo más eficaz posible.
Nuestro ambiente laboral se caracteriza por un enfoque cada vez más centrado en las personas y su experiencia dentro de las empresas. En los últimos años se ha producido un cambio bastante significativo en la mejora de la Experiencia de Empleado y en la manera en que las organizaciones perciben y abordan la relación con su plantilla. Se reconoce que la satisfacción, el compromiso y el bienestar de los trabajadores son elementos fundamentales para el éxito empresarial a largo plazo. Al poner a las personas en el centro de la estrategia empresarial, las organizaciones no solo cultivan un ambiente laboral positivo, sino que también fortalecen su capacidad para atraer y retener talento.
Junto a ello, existe una mayor conciencia y acción hacia la creación de espacios de trabajo inclusivos y diversos. Muchas empresas están priorizando la diversidad en sus equipos, no solo en términos de género o etnia, sino también en experiencias y habilidades y en la diversidad generacional. De hecho, y por primera vez en la historia, nos encontramos con la coexistencia de distintas generaciones de personas trabajando juntas. Las empresas están adaptando sus estrategias de comunicación para abarcar las distintas perspectivas, necesidades y estilos de trabajo de diferentes grupos de edad.
La evolución de los modelos de trabajo, el aumento del trabajo remoto y la flexibilidad laboral es algo muy actual en muchas organizaciones. Las empresas han adoptado modelos de trabajo híbridos o completamente remotos, brindando a los empleados la libertad de gestionar su tiempo y lugar de trabajo. La Comunicación Interna también ha tenido que adaptarse a estos cambios, permitiendo la colaboración efectiva entre equipos dispersos geográficamente y garantizando la cohesión dentro de la organización, un reto muy importante.
Tendencias tecnológicas en Comunicación Interna
Como responsables de Comunicación Interna y RRHH, estamos experimentando nuevas posibilidades de acercarnos y conectar con las personas de nuestras organizaciones a través de la tecnología. La mejora en la conexión con las personas y la Experiencia de Empleado es todo un reto, pero tenemos en nuestra mano un amplio abanico de sistemas, herramientas o plataformas para ayudarnos. Por un lado, nos ayudan a tener un mismo compás con el entorno laboral y la relación con la plantilla, y a la vez, nos ayudan a ser más eficientes pudiendo automatizar y optimizar procesos.
El uso del Big Data
Históricamente el uso de los datos ha ayudado a todas las organizaciones a conocer mejor a los propios clientes, entender sus comportamientos y predecir ciclos de venta o gestionar inventario.
El uso de Big Data también tiene su campo de actuación en Comunicación Interna o People, ya que permite recolectar, curar y analizar grandes cantidades de información relacionada con los empleados. De esta forma, puede ofrecer insights o hallazgos valiosos sobre sus comportamientos, preferencias y desempeños. Estos datos conducen a decisiones más conscientes y provechosas para el negocio. Además, este tipo de software de Big Data tiene como objetivo identificar patrones y anomalías para así predecir tendencias, lo cual también es muy ventajoso.
Automatización de flujos de trabajo
En los últimos años, RRHH/People y Comunicación Interna han pasado de ser equipos más administrativos, a ser equipos con tareas más estratégicas. Cuidar el ciclo de vida de los empleados, preocuparse por su bienestar, trazar y ejecutar el plan de comunicación… cobran un aspecto más trascendental para el propósito de la compañía.
Para evitar que sean tareas igualmente burocráticas, la automatización y la transformación digital es clave para disminuir errores, reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas y dejar de lado una aproximación reactiva. Apostar por la automatización de tareas gracias a RPAs, FAQs y otros sistemas de atención desatendida o autónoma, permiten aprovechar mejor el tiempo, pudiendo aportar más valor dónde de verdad se necesita un proceso creativo y una atención y dedicación personal.
Entornos mobility
El trabajo y acceso a la información en cualquier momento, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo ha sido una necesidad en los años anteriores, y la tendencia está en auge. La movilidad es la nueva realidad empresarial.
Las Apps de empleado, portales o intranet deben comportarse como una ventanilla única para toda la plantilla: el lugar al que acudir cada vez que necesiten algo y en cualquier momento del día. Este tipo de Apps suponen una mejora exponencial en cuanto a la Experiencia de Empleado se refiere: ayudan a conectar mucho mejor con la cultura de la empresa, con el entorno y compañeros, lo que redunda como beneficio en un mayor compromiso y rendimiento.
Inteligencia Artificial
2023, sin duda, ha sido el año de la Inteligencia Artificial. La democratización del acceso a los GPTs ha llenado horas y horas de conversaciones profesionales y personales.
De alguna forma u otra, hemos escuchado todo lo que puede ofrecer la IA y cómo está reformulando el trabajo creativo, haciendo la vida mucho más sencilla. Puede considerarse una herramienta y aliada imprescindible para optimizar estrategias, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias altamente personalizadas a las empresas y sus empleados.
Centrándonos en la IA generativa, puede ayudar a elegir el tono más adecuado para las comunicaciones, facilitar alternativas y variaciones, resumir contenidos, y ayudar a generar cualquier tipo de contenido que consiga conectar con los empleados. Pero la GenIA es una pequeña rama de lo que esta tecnología puede ofrecer: asistentes virtuales del empleado, optimizar las búsquedas de candidatos, o mejorar las evaluaciones de desempeño, son algunos de los beneficios que estas nuevas tecnologías aportan a la gestión de talento.
Enfoque centrado en las personas: mejora de la Experiencia de Empleado
En nuestras organizaciones coexisten diferentes edades, culturas, identidades… Una diversidad como nunca habíamos visto, y que va a seguir creciendo. Y en el corazón de esta diversidad, existe un tema central que define la esencia de cómo concebimos el trabajo: la Experiencia del Empleado, una prioridad para un compromiso profundo y duradero en las organizaciones.
La interacción entre diferentes generaciones, culturas y preferencias nos desafía constantemente a repensar estrategias de liderazgo, políticas de bienestar y enfoques de Comunicación Interna. La gran pregunta es: ¿cómo podemos satisfacer a día de hoy las expectativas de cada uno de nuestros empleados, mientras construimos un entorno que inspire a todos? ¿Cómo tener la certeza de estar trabajando correctamente, sabiendo que esta diversidad seguirá creciendo?
Veamos las claves más importantes para conseguirlo y mejorar en nuestra estrategia:
Desarrollo y aprendizaje continuo
Las empresas apuestan por el aprendizaje continuo y la capacitación de sus propios trabajadores como una de las tendencias más claras. El cambio constante al que nos enfrentamos hoy en día hace que el desarrollo profesional sea cada vez más importante. Se necesitan empleados actualizados y especialistas con habilidades concretas capaces de adaptarse al cambio.
El escenario es el siguiente: las organizaciones se enfrentan a una importante escasez de talento clave y, muchas de ellas tendrán una falta importante de habilidades significativas en los próximos años. En respuesta a esta realidad, una tendencia hacia el desarrollo continuo y el aprendizaje no puede quedar fuera del plan estratégico de talento para el 2024.
De hecho, las empresas que son conscientes de que el conocimiento y las habilidades son activos estratégicos, están redoblando sus esfuerzos para cultivar un entorno de aprendizaje constante que no solo mitigue la brecha de habilidades existente, sino que también prepare a sus equipos para los desafíos futuros.
Nuestro papel también implica el reentrenamiento del personal y brindar esta información y acceso de la forma más natural posible. Por ejemplo, usar plataformas de e-learning, configurar programas de formación personalizados y adaptados, o usar una app de empleado para dar soporte a esta formación.
Fidelización y compromiso
El talento ya no busca lo mismo de siempre. Las expectativas y prioridades de los profesionales han cambiado significativamente. Un buen salario ya no lo es todo… los valores y otros aspectos de la compañía son muy valorados por los trabajadores a la hora de formar parte de una organización.
Todos deseamos un propósito y significado en nuestro trabajo, buscamos un equilibrio entre nuestra vida profesional personal, y nuevas oportunidades para crecer y desarrollarnos. La preocupación por el bienestar emocional y el apoyo en momentos difíciles también se ha vuelto más importante. Las empresas que ofrecen programas de bienestar están mejor posicionadas para atraer y retener talento. Por lo tanto, trabajar el compromiso y la fidelización bajo esas directrices será un gran punto clave para este 2024.
Inclusión y diversidad
Hay que tener en cuenta que un entorno de trabajo con estas características, de inclusión y diversidad, es más propenso a la innovación y la resolución creativa de problemas. Los equipos compuestos por personas con diferentes perspectivas y experiencias tienden a generar ideas innovadoras y a plantear soluciones desde múltiples ángulos frente a los desafíos.
Alineados con la Alta Dirección, debemos comunicar de forma inclusiva y adaptar los contenidos a las diferentes necesidades y expectativas de nuestras audiencias, con mensajes cohesionados y a la vez, personalizados para los empleados. ¿Cómo podemos hacerlo? Segmentando a los diferentes grupos de empleados, ofreciendo contenidos personalizados a cada segmento y utilizando el canal de Comunicación Interna más adecuado en cada caso.
Y tú, ¿crees que estás preparado para abordar con eficacia tu estrategia de Comunicación Interna en 2024?
en una palanca de cambio.
