Una de las herramientas más poderosas con las que cuenta tu empresa para mejorar su rendimiento es el feedback de empleados. Te ayuda a conseguir mejores resultados en tu negocio, implementar buenas ideas que no se te habrían ocurrido de otra forma, además de motivar y fidelizar al talento en tu empresa.
Para que esto sea posible, dentro de una correcta atención al empleado es necesario aplicar un feedback constante, con objetivos claros y aplicando la empatía. Por eso, te ayudamos a aprovechar en tu negocio uno de los recursos más valiosos que tienes a tu alcance: tus empleados y su feedback.
Qué es el feedback de empleados y por qué no puedes ignorarlo
El feedback de empleados consiste en un proceso mediante el que los líderes, colaboradores o responsables de la empresa intercambian ideas y opiniones sobre los resultados laborales, desempeño, cosas a mejorar, conductas y otros apartados relacionados con el negocio.
Bien gestionado, es una forma de conversación bidireccional que impulsa el rendimiento laboral y el desarrollo profesional, mejorando la comunicación interna que tan importante es en tu negocio.
Ignorarlo puede tener consecuencias fatales para tu organización: equipos desmotivados, conflictos laborales, trabajadores no implicados con tu negocio y su cultura y falta de claridad en los objetivos empresariales. Por eso, es importante que tu empresa aprenda a fomentar el feedback constante.
Tipos de feedback: positivo, negativo y constructivo
Hay varios tipos de feedback y es necesario diferenciarlo para saber cómo implementarlo correctamente, ya que no solo es necesario hacerlo constantemente sino también bien.
- Feedback positivo: reconoce los logros, las cosas buenas, el esfuerzo y mejora la autoestima de los trabajadores.
- Feedback negativo: señala los errores, lo que se ha hecho mal, cosas a mejorar o comportamientos inadecuados. Es necesario dar un feedback negativo correctamente sin atacar a la persona. Para ello se puede utilizar la técnica del sándwich para mayor eficacia.
- Feedbak constructivo: es el que combina el reconocimiento y cosas positivas con áreas de mejora para conseguir las mejores soluciones. Por ejemplo, “tu informe está muy bien redactado, pero podría ser más visual para presentárselo al cliente”.
Cómo recoger feedback sin perder tiempo ni generar rechazo
Para poder crear un buen feedback es necesario saber cómo escuchar a tus empleados, crear una comunicación efectiva y realmente bidireccional practicando la escucha activa y la empatía. La clave está en hacerlo de forma continua y estructurada, también elegir un canal de comunicación adecuado para ello.
Por eso, te comentamos algunas formas en las que puedes recoger el feedback de tus empleados con eficacia, aprovechando al máximo el tiempo y sin que estos se sientan presionados o agobiados con la situación.
Encuestas, entrevistas, buzón anónimo y reuniones 1:1
Hay muchas formas en las que se puede crear el feedback, y esto dependerá de las necesidades de cada momento y la situación en concreto. Además de reuniones de uno en uno para tratar ciertos temas más sensibles, importantes o en que sea mejor este tipo de búsqueda de feedback, hay otras formas.
Se pueden crear encuestas de satisfacción laboral o realizar entrevistas. Por otro lado, el buzón anónimo permite a los empleados expresarse sin miedo a posibles represalias o al rechazo a sus ideas.
Para elegir la mejor debes tener en cuenta:
- Encuestas: son más rápidas, ayudan a medir el clima laboral y detectar patrones.
- Entrevistas: son ideales para tratar temas estratégicos o sensibles.
- Reuniones 1 a 1: ayudan a crear un espacio de confianza para tratar temas sensibles o de desarrollo personal.
- Buzón anónimo: la mejor solución para fomentar la sinceridad y participación de algunos empleados.
Todas ellas se pueden combinar según las necesidades empresariales, ya que la clave es conseguir un feedback frecuente.
Cuándo dar feedback (y cuándo es mejor esperar)
Lo mejor es dar el feedback inmediatamente después del hecho que ha sucedido, especialmente cuando este es positivo o correctivo, pero de forma leve. Sin embargo, si no estás en el entorno más idílico o es una situación cargada emocionalmente, quizá sea mejor esperar a buscar el momento adecuado.
Para ello también puede ayudar programar conversaciones periódicas o reuniones para mantener una conversación abierta en todo momento. Puedes usar tu herramienta de comunicación empresarial para programar alguna reunión extraordinaria en caso de ser necesario, además de para favorecer el feedback continuo a través de ella.
Ejemplos de feedback que sí funcionan en la vida real
El feedback sí que funciona y es una herramienta muy valiosa en las empresas, aunque para ello es necesario saber cómo y cuándo implementarlo.
Para empleados nuevos, desmotivados o de alto rendimiento
Te damos algunos ejemplos que pueden ayudar a mejorar la comunicación de tu negocio, el clima laboral y el rendimiento según el tipo de empleado. Seguro que se te ocurren muchos más que puedes adaptar a tu negocio y situaciones concretas.
Para empleados nuevos
- “Muy bien, estás aprendiendo rápidamente. Si necesitas algo, habla con ‘x persona’ que estará aquí para lo que necesites.”
- “Estás aprendiendo muy rápido las herramientas y procesos de trabajo. Para cualquier duda consulta con ‘x persona’, sobre todo para ‘x cosa’.”
- “Estás haciendo un gran trabajo adaptándote a nuestros procesos. Si necesitas ayuda para hacer esta tarea habla con ‘x persona’.”
- “Has mejorado mucho en poco tiempo. Ahora podrías enfocarte en mejorar la comunicación con los demás trabajadores del equipo para tener claras todas tus responsabilidades.”
- “Tus ganas de trabajar nos resultan realmente motivadoras. Hay algunas cosas que podrías mejorar en esta tarea, pero es normal al principio. Seguro que pronto lo manejas completamente.”
Para empleados desmotivados
- “Llevo un tiempo notando que no participas mucho en las reuniones. ¿Podemos hacer algo para ayudarte o que te sientas más involucrado con ellas?”
- “Noto que últimamente no haces el trabajo con la misma ilusión de antes. ¿Hay algo que podamos hacer para ayudarte o algo que te preocupe?”
- “Sé que las últimas semanas han sido duras por la gran carga de trabajo en tu puesto. De todas formas, valoro tu esfuerzo y compromiso con la empresa. Me gustaría trabajar contigo para conseguir x objetivo este mes para recuperar el ritmo de trabajo sin que te sobrepase.”
Para empleados de alto rendimiento
- “Tu liderazgo en este proyecto ha sido clave para conseguir nuestros objetivos. Me gustaría que compartas con el resto del equipo tus conocimientos y buen hacer.”
- “Tu nivel de desempeño es realmente muy bueno. Has superado las metas establecidas. Podemos trabajar de cara a nuevos proyectos o metas motivadoras que ayuden a desarrollar todo tu potencial.”
- “El cliente nos ha hablado muy bien de tu trabajo. Quiero agradecerte el esfuerzo en este proyecto y animarte a aprovechar tus habilidades liderando el equipo.”
- “Tu compromiso y trabajo es de sobresaliente. Por eso, me gustaría hablar contigo sobre tu desarrollo y crecimiento en la empresa a medio plazo. ¿Qué responsabilidades te gustaría asumir este año?”
de tu plantilla.
Cómo usar el feedback para mejorar rendimiento y clima laboral
El feedback continuo no solo está pensado para pensar en nuevas ideas que ayuden a tu negocio, sino también para detectar problemas antes de que escalen, fortalecer la confianza en la empresa, hacer que los trabajadores se sientan implicados y escuchados y alinear expectativas.
Las empresas que lo utilizan en su día a día crean equipos más comprometidos, motivados, reducen la rotación, consiguen fidelizar a sus trabajadores y mejoran la productividad del negocio. Por eso, es importante contar con un feedback constante y bien implementado en tu negocio.
Cómo fomentar una cultura de feedback sin forzarla
La clave para fomentar una cultura del feedback sin forzarla es predicar con el ejemplo. Si los directivos, líderes y responsables de la empresa la practican, los trabajadores harán también lo mismo. Es necesario que aprendas a reconocer los avances, favorezcas la transparencia, busques fomentar la retroalimentación y todo vaya enfocado a conseguir una cultura del feedback de forma natural.
El objetivo de esto es aprender y crecer juntos, no evaluar, juzgar ni presionar, y esto es algo que debe quedar claro en todo momento.
Qué papel juega el feedback en la motivación y la fidelización
Un empleado que recibe feedback constructivo y claro sabe lo que tiene que hacer, se siente valorado, más involucrado y ve que importa. Esto genera mayor confianza, compromiso y sentido de pertenencia, algo clave para la fidelización del talento.
Además, un mal feedback o retroalimentación inexistente puede dar lugar a mal entendidos, conflictos o un peor clima laboral.
Gestiona el feedback sin esfuerzo con Dialenga: todo en un solo lugar
Una de las ventajas que tiene Dialenga es que puedes tenerlo todo en un lugar al ser la herramienta perfecta de comunicación empresarial. En ella puedes gestionar el feedback con encuestas automáticas, el seguimiento de objetivos, análisis en tiempo real y mucho más.
El centralizar la retroalimentación en un mismo sitio ayuda a simplificar los procesos y convertir los datos en acciones concretas que ayuden a fortalecer la cultura organizacional y mejorar el clima laboral sin esfuerzo. De esta forma, conseguirás mejorar el rendimiento de tus empleados con la máxima eficacia. Conseguir un feedback constante y eficaz es posible y con Dialenga te ayudamos a lograrlo.
empleado de 10.
