Consejos para elaborar una buena encuesta de clima laboral

La encuesta de clima laboral, herramienta indispensable en RRHH

Uno de los objetivos que Recursos Humanos y Comunicación Interna persiguen de forma continua, es la mejora del entorno de trabajo. Pero, ¿cómo podemos asegurarnos de conocer el ambiente de nuestra empresa y cómo trabajan nuestros empleados?

Uno de los recursos más utilizados para ello es la encuesta de clima laboral. Este tipo de cuestionario no es más que una serie de preguntas que se responden de forma anónima para conocer el índice de satisfacción de un trabajador con su organización. De esta forma podemos conocer las áreas de mejora y saber dónde centrar los esfuerzos para obtener un entorno de trabajo de calidad que fomente la productividad y la participación.

También podemos anticiparnos a las crisis o problemas que no se ven a simple vista. Por eso, es importante que las empresas preocupadas por mejorar el clima laboral de sus negocios elaboren con frecuencia encuestas enfocadas a conocer la satisfacción de sus trabajadores.

Ventajas de las encuestas de clima laboral

Conocer la situación de la empresa y poder obtener feedback directo de la satisfacción del empleado son las primeras ventajas que posiblemente nos vendrán a la mente, pero es cierto que hay muchas más utilidades dentro de una encuesta de clima laboral. Esta herramienta nos ayudará como punto de partida en el Plan de comunicación interna, al concedernos una visión de la empresa desde el punto de vista del empleado, y también nos aportará una evaluación para iniciar una transformación cultural interna.

Detecta necesidades y conoce puntos de mejora

Un aspecto muy interesante y que no siempre se tiene en cuenta, es la posibilidad de realizar este tipo de encuestas adaptadas a los equipos de trabajo, incidiendo en aquellos procesos o puntos clave de especial importancia. De esta forma, se podrán detectar nuevas necesidades y reconocer puntos de mejora en los procedimientos de cada área, que en muchas ocasiones son sumamente diferentes.

Mejora la satisfacción de tus empleados y fideliza el talento

Si hablamos de una encuesta de clima laboral general para toda la organización, obtendremos pautas para mejorar el ambiente de trabajo y mejorar la experiencia de empleado, así como nuevas ideas a instaurar en la organización, de forma que podamos reducir la rotación de la plantilla y mejorar la fidelización del talento, entre otras cosas.

Aprendizaje y mejora continua

Otra de las ventajas que se extraen de realizar encuestas de clima laboral es obtener información para mejorar el aprendizaje continuo dentro de la compañía.

Trabajadores valorados y comprometidos

Además, el sentimiento que provocaremos en el empleado será muy positivo, ya que se sentirá involucrado y escuchado dentro de la organización, apreciando que sus opiniones son tomadas en cuenta por la dirección.

Los principales riesgos en las encuestas de clima laboral

Si no sabes cómo hacerlas, más allá de pensar en las preguntas, las encuestas de satisfacción en la empresa conllevan muchos riesgos o errores habituales:

• Contar con preguntas sesgadas, ambiguas o dirigidas.
• No garantizar el anonimato real.
• Crear encuestas muy largas.
• No involucrar a los líderes, jefes o altos directivos.
• No comunicar los resultados o actuar de acuerdo a ellos.
• No favorecer el feedback.

Dos puntos clave para el diseño de la encuesta de clima laboral

El aspecto más crucial dentro de una encuesta de bienestar laboral es el propio diseño del cuestionario y las preguntas que lo componen. Lo primero que debemos tener en cuenta es el objetivo que perseguimos al realizar la encuesta: no es lo mismo querer obtener datos acerca de cómo los empleados perciben la marca, que necesitar conocer la opinión acerca de las condiciones laborales (horario, políticas retributivas, plan de carrera, etc.).

Además, por supuesto, ligado al objetivo está el público al que dirigirás tu encuesta de clima laboral, que puede ser muy diverso según el sector al que pertenezca tu empresa. Por ejemplo, en el caso de una empresa multinacional con delegaciones en ubicaciones geográficas distintas, deberemos diseñar un cuestionario que se adapte al lugar específico de trabajo. Obviamente, este documento tampoco contendrá las mismas preguntas si nos dirigimos a personal de oficina o a un colectivo que se encuentre trabajando en la calle. Por eso es tan importante poder segmentar el contenido que se lanza a cada colectivo, para no impactar de forma negativa.

En definitiva, es esencial tener muy claro el objetivo y el público de la encuesta para poder adaptarla y sacar el máximo provecho de ella. No basta con usar las típicas preguntas que se hacen en todas las empresas o que nos encontramos en internet, es necesario saber adaptarlas a nuestro negocio y a los trabajadores que la componen.

Claves para hacer preguntas bien dirigidas para conseguir equipos más felices

Para elegir las preguntas más óptimas y la mejor estructura para desarrollar el sondeo, debemos tener en cuenta lo siguiente:

• Se recomienda establecer las preguntas por diferentes bloques, de cara a hacerlo lo más amigable posible y elevar la experiencia del empleado.
• Si obtenemos algunos datos u opiniones fuera de lo común en el cuestionario sería muy relevante que sigamos preguntando acerca de ello en encuestas futuras con el objetivo de garantizar su consecución y grado de avance cuando se identifiquen las mejoras. A fin de cuentas, no podemos tomar una encuesta de clima organizacional como un hecho aislado en el tiempo, sino que debe ser algo periódico que nos aporte valor para mejorar y cambiar lo necesario.
• En una encuesta, la misma pregunta se puede formular de muchas formas. Recomendamos hacer preguntas cerradas tipo Si/No o con una escala de puntuación, pero también incorporar algunas preguntas abiertas, donde el empleado pueda desarrollar su opinión y darnos un feedback más extenso.
• No debemos caer en la tentación de hacer encuestas demasiado largas ya que corremos el riesgo de que el empleado no las termine o piense que le llevará demasiado tiempo. Es mejor hacer dos encuestas diferentes en un periodo corto de tiempo que una muy extensa con la que no obtengamos una muestra relevante de respuestas.
• Es importante recordar a los empleados que la encuesta será anónima, de cara a que no se sientan cohibidos para expresar su opinión y tengan total libertad para comunicar sus inquietudes. No solo deben tener constancia de esto, sino que el anonimato debe ser real.

Algunas preguntas básicas de encuestas de clima laboral

Muchas empresas que se preocupan por el bienestar de sus trabajadores optan por realizar una encuesta de clima laboral anual, complementada con encuestas cortas o pulsos a lo largo del año para medir la evolución de las acciones implementadas. Por ello, para hacerlo más fácil, aquí planteamos algunas preguntas básicas que podría contener una encuesta de clima organizacional:

• ¿Te sientes cómodo/a en tu puesto de trabajo?
• ¿En alguna ocasión has experimentado discriminación laboral?
• ¿Te sientes motivado por tu responsable?
• ¿Tu equipo tiene en cuenta tus opiniones y propuestas?
• ¿Qué herramientas necesitas para llevar a cabo tus tareas?
• ¿Te sientes satisfecho con tu trabajo realizado? ¿Qué cambiarías?
• ¿En qué grado sientes que tus objetivos se alinean con los objetivos globales de la empresa?
• ¿Recibes información suficiente sobre las posibilidades de promoción?
• ¿Sientes que el espacio de trabajo es adecuado para ti y tus funciones?
• ¿Crees que se favorece el desarrollo profesional de las personas?

Estos son solo algunos ejemplos que puede contener el cuestionario, pero se pueden añadir muchas más en función de nuestro objetivo y público dentro de la empresa. Conseguir la opinión de tus empleados te ayudará a impactar sobre ellos y conseguir equipos más motivados y felices en su trabajo.

Ejemplo de encuesta de clima laboral con Dialenga.

¿Cómo hago llegar la encuesta de clima laboral a mis empleados?

Esta tarea puede complicarse si no se cuenta con una solución que te permita distribuir tu encuesta por la empresa. En definitiva, de nada sirve una encuesta si no obtienes un número mínimo de respuestas para obtener conclusiones. Por mucho que te esfuerces en diseñar un cuestionario óptimo para tus empleados, si no consigues que se interesen por él no te va a servir de nada. Incluso cuando hayas hecho varios adaptados a los diferentes trabajadores de la empresa.

Dialenga puede ayudarte a recibir más respuestas en menos tiempo. Podrás configurar la encuesta en la herramienta y hacer que tus empleados respondan de forma muy simple a través de la app, en el momento que ellos consideren más oportuno y sin afectar a su flujo de trabajo. Se enterarán en tiempo real de cuándo tienen una nueva encuesta y la podrán consultar cuando quieran o les venga mejor.

De esta forma, no sólo llegarás al personal de oficina, sino que todos los colectivos tendrán oportunidad de hacerse escuchar y expresar su opinión. Además, podrás obtener un informe visual acerca de las respuestas obtenidas para conocer mejor a tus empleados y actuar en consecuencia tomando las mejores decisiones para que tu negocio crezca y mejorar el clima laboral en tu negocio.

Es imprescindible, por ello, hacer que la encuesta no se quede ahí, en los resultados y en analizarlos, sino que es necesario comunicarlos a los empleados y priorizar algunas áreas de mejora con un plan de acción claro. Después, la mejor solución es medir avances en nuevas encuestas para conocer el éxito de las medidas tomadas. Solo así darás confianza a los trabajadores que las encuestas sirven para algo y no se ‘hacen por hacer’.

¿Quieres hablar con nosotros? Estamos disponibles a través de nuestra web, desde nuestro canal de soporte y en el teléfono +34 911 565 926. Consúltanos sin compromiso y te contamos lo que puede hacer nuestra app por ti y por tus trabajadores.