¿Sabes cómo rinden realmente tus empleados o solo lo intuyes? La evaluación del desempeño es una herramienta clave para medir el rendimiento, las competencias y el comportamiento de los empleados dentro de una organización. Pero no se trata solo de evaluar, sino que el objetivo final es mejorar, motivar y hacer crecer al equipo.
Es la herramienta perfecta para conocer la situación real de la plantilla, detectar oportunidades de mejora y alinear a los trabajadores con los objetivos estratégicos de la empresa, lo que se convierte en un poderoso recurso para las empresas. Sin embargo, son muchas las empresas que desconocen su importancia e incluso piensan que no es necesario realizarla.
¿Qué es la evaluación del desempeño laboral?
Cuando hablamos de desempeño laboral, nos estamos refiriendo a multitud de aspectos que inciden directamente en los resultados de la organización, como pueden ser las aptitudes laborales, así como las habilidades interpersonales del capital humano de nuestra compañía.
La evaluación del desempeño laboral consiste en un proceso sistemático con el que una empresa analiza cómo trabajan sus empleados, cuáles son sus resultados y qué habilidades ponen en marcha. No solo se trata de medir resultados, sino que se tienen en cuenta otros aspectos como:
- Competencias profesionales
- Actitudes y comportamientos
- Trabajo en equipo
- Capacidad de adaptación
- Comunicación
- Otras habilidades personales y profesionales
Con esta herramienta podemos entender y profundizar en cómo contribuye cada trabajador al éxito de nuestro negocio.
¿Cuáles son los beneficios de la evaluación del desempeño?
Para que la evaluación del desempeño tenga utilidad para la empresa, es clave que sea un proceso continuo y que se realice desde un punto de vista constructivo y de mejora. No se debe enfocar como un método para castigar o incidir en errores.
Las ventajas de realizar evaluaciones del desempeño tienen que ver con:
- Conocer aquellas áreas de negocio que podrían mejorarse.
- Anticipar los problemas de integración de un nuevo empleado en la estructura empresarial, en un nuevo departamento, o en un determinado proyecto.
- Identificar áreas donde se necesita más formación.
- Mejorar la experiencia de los empleadose impulsar la satisfacción laboral.
- Identificar los fallos y debilidades, así como las virtudes y puntos fuertes de cada empleado.
- Favorecer el trabajo en equipo y aumentar su motivación.
- Resolver a tiempo posibles problemas y darles visibilidad.
- Ayudar a los empleados a avanzar hacia un mayor crecimiento personal.
- Diseñar planes de carrera adaptados a cada trabajador.
- Analizar la contribución del trabajador a la empresa.
- Estudiar el clima laboral y las relaciones entre los compañeros.
- Mejorar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
La mejor forma de plantear una evaluación del rendimiento es orientarla no solo hacia los objetivos del negocio, sino también hacia impulsar el desarrollo de los empleados, asegurándonos de que cumplan las metas estratégicas de la empresa. Para ello, es necesario saber alinear los objetivos y metas de los trabajadores con los de la empresa.
¿Cómo implementar una evaluación del desempeño en 5 pasos?
A la hora de implementar un sistema de evaluación del desempeño es importante determinar los siguientes pasos:
1. Define los indicadores que vamos a evaluar
Para establecer los criterios de evaluación, se recomienda analizar las funciones del puesto del trabajador y determinar una puntuación por cada grado de cumplimiento. Para ello, debemos definir ciertos indicadores como:
- Calidad del trabajo
- Productividad
- Cumplimiento de objetivos
- Competencias técnicas
- Habilidades sociales
En función del tipo de indicadores de evaluación del desempeño laboral que estemos utilizando podremos determinar qué roles son los más adecuados para medir. Es importante, en este sentido, elegir objetivos medibles para una mayor objetividad de la evaluación. Por ejemplo, un vendedor puede valorarse por ventas mensuales, tasa de conversión y satisfacción del cliente.
2. Escoge una metodología de evaluación
Podemos elegir diferentes metodologías en función de cada puesto de trabajo.
Una clasificación de las metodologías comúnmente utilizada para realizar evaluaciones de desempeño es en función de quiénes están evaluando:
- Autoevaluación:El trabajador se evalúa a sí mismo
- Metodología 90º:la evaluación únicamente se realiza por el superior inmediato
- Metodología 180º: la evaluación se realiza por el jefe inmediato y los colegas de trabajo.
- Metodología 270º: la evaluación se realiza por el superior inmediato, los colegas y los subalternos
- Metodología 360º: además de los anteriores, participan también los clientes (internos y externos) y proveedores. Es una de las más conocidas y utilizadas por las empresas, especialmente para mandos intermedios o directivos
3. Diseña la encuesta de evaluación del desempeño
Una vez definidos los indicadores y el método, el siguiente paso es crear el cuestionario para la autoevaluación, en forma de entrevista o encuesta. Es importante dedicar tiempo a este paso y utilizar las preguntas correctas.
Nosotros recomendamos hacer grupos de empleados y personalizar las preguntas, en la medida de lo posible. Así, los empleados sentirán mayor confianza al contestar y les estarás demostrando que conoces su trabajo y te interesa que se sientan escuchados. No solo se recomiendan las preguntas abiertas, sino que las cerradas son más fáciles de evaluar.
Cuida la redacción de tu encuesta, utilizando un lenguaje sencillo, sin tecnicismo, ambigüedades o palabras que puedan causar confusión al empleado o que le puedan ofender.
4. Envía las encuestas y realiza el seguimiento del proceso de evaluación del desempeño laboral
Para agilizar esta gestión, podemos valernos de la tecnología para automatizar el envío de la encuesta a los grupos de empleados adecuados mediante una herramienta digital desde la que puedas realizar encuestas personalizadas.
Lo recomendable es:
- Automatizar el envío de encuestas
- Segmentar por equipos, áreas o departamentos
- Haz un seguimiento para poder asegurar la participación
- Recurre a una tecnología eficaz que te garantice todo esto
Para que el empleado se sienta a gusto y libre de expresar su opinión, es importante también que la herramienta permita responder al cuestionario de forma anónima.
5. Realiza la evaluación del desempeño
Y ya llegamos al último paso, la recogida de respuestas y el análisis de los resultados, que deberá de ser tanto global como individual. Hay diferentes formas de analizar las respuestas, pero aquí lo importante es encontrar patrones y puntos de mejora para tomar mejores decisiones y favorecer la motivación y el desempeño de los empleados.
Es importante compartir los resultados con los trabajadores de manera asertiva y con absoluta transparencia, y tener la oportunidad de recibir su opinión constructiva de manera continua. Reunirnos con cada evaluado, a ser posible en persona, para dar y recibir feedback con los resultados sobre la mesa. El feedback debe ser constructivo, claro y orientado a la mejora, no pensado en el castigo o reproches.
Errores más frecuentes al evaluar el desempeño
Para mejorar todavía más en tus encuestas de evaluación de desempeño, es importante que conozcas cuáles son los errores más comunes para que puedas evitarlos.
Valorar solo los resultados
Solo pensar en los resultados hace que no te centres en lo verdaderamente importante. Es importante ir más allá, y si bien hay ciertos aspectos que valorar y medir debes ver cómo realmente está impactando en tu negocio. Esto pasa no solo por conseguir más beneficios económicos sino también un mejor trabajo en equipo, clima laboral, compromiso y más, algo que se les olvida a algunas empresas.
No hacer un seguimiento
Si no haces un seguimiento de la evaluación de desempeño no podrás saber qué funcionó ni por qué, en qué mejorar o si tus acciones han tenido el éxito esperado. Por eso, no basta con tener los resultados y comunicarlos sino que hay que ir más allá siguiendo los resultados para una mejora continua del desempeño de tu equipo.
Ser subjetivos
Usarlos solo para ver lo malo y castigar a algunos trabajadores es un grave error ya que este no es su principal objetivo. Además, las próximas evaluaciones no tendrán éxito y tendrás empleados más descontentos y menos comprometidos.
Olvidarte del feedback
No comunicar a los trabajadores el resultado de las evaluaciones de desempeño diciéndoles cómo ha ido, agradeciendo el esfuerzo e indicando los puntos a mejorar es un grave error. Estas evaluaciones no son para mantenerlas en secreto o actuar sin comunicarlo a los trabajadores. En este sentido, una política de comunicación interna es clave para tu empresa.
No utilizar las herramientas adecuadas
No contar con una herramienta adecuada para hacer estas evaluaciones no te permite aprovechar al máximo su potencial, lo que hace que te pierdas información valiosa u oportunidades de mejora.
¿Por qué usar herramientas digitales para evaluar el desempeño?
Como hemos dicho antes, la tecnología es una gran aliada a la hora de realizar evaluaciones de desempeño. Hoy en día, podemos encontrar diversas herramientas en el mercado que están orientadas hacia este tema.
En este sentido, Dialenga es una plataforma accesible desde app y web especializada en comunicación interna. Te permite realizar todo tipo de encuestas anónimas y recibir las respuestas en tiempo real, de esta manera, podrás evaluar fácilmente el desempeño de tus empleados y tomar las mejores decisiones en tu empresa.
Te posibilita:
- Crear encuestas personalizadas y segmentadas
- Recoger feedback anónimo
- Analizar resultados en tiempo real
- Hacer una trazabilidad de las encuestas
- Mejorar la comunicación interna
¿Estás interesado en una herramienta para realizar encuestas de evaluación del desempeño? Puedes solicitar una demo gratuita de Dialenga con acompañamiento, sin ningún compromiso, y podrás ver cómo realizar una encuesta de evaluación del desempeño de una forma rápida y sencilla.
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