Consejos para elaborar una buena encuesta de clima laboral

La encuesta de clima laboral, herramienta indispensable en RRHH

Uno de los objetivos que Recursos Humanos y Comunicación Interna persiguen de forma continua, es la mejora del entorno de trabajo. Pero, ¿cómo podemos asegurarnos de conocer el ambiente de nuestra empresa y cómo trabajan nuestros empleados? Uno de los recursos más utilizados para ello es la encuesta de clima laboral. Este tipo de cuestionario no es más que una serie de preguntas que se responden de forma anónima para conocer el índice de satisfacción de un trabajador con su organización. De esta forma podemos conocer las áreas de mejora y saber dónde centrar los esfuerzos para obtener un entorno de trabajo de calidad que fomente la productividad y la participación.

Ventajas de las encuestas de clima laboral

Conocer la situación de la empresa y poder obtener feedback directo de la satisfacción del empleado son las primeras ventajas que posiblemente nos vendrán a la mente, pero es cierto que hay muchas más utilidades dentro de una encuesta de clima laboral. Esta herramienta nos ayudará como punto de partida en el Plan de Comunicación Interna, al concedernos una visión de la empresa desde el punto de vista del empleado, y también nos aportará una evaluación para iniciar una transformación cultural interna.

Un aspecto muy interesante y que no siempre se tiene es cuenta, es la posibilidad de realizar este tipo de encuestas adaptadas a los equipos de trabajo, incidiendo en aquellos procesos o puntos clave de especial importancia. De esta forma, se podrán detectar nuevas necesidades y reconocer puntos de mejora en los procedimientos de cada área, que en muchas ocasiones son sumamente diferentes. Si hablamos de una encuesta de clima laboral general para toda la organización, obtendremos pautas para mejorar el ambiente de trabajo y mejorar la experiencia de empleado, así como nuevas ideas a instaurar en la organización, de forma que podamos reducir la rotación de la plantilla y mejorar la retención del talento, entre otras cosas.

Otras de las ventajas que se extraen de realizar encuestas de clima laboral es obtener información para mejorar el aprendizaje continuo dentro de la compañía. Además, el sentimiento que provocaremos en el empleado será muy positivo, ya que se sentirá involucrado y escuchado dentro de la organización, apreciando que sus opiniones son tomadas en cuenta por la dirección.

Dos puntos clave para el diseño de la encuesta de clima laboral: público y objetivo

El aspecto más crucial dentro de una encuesta de clima laboral es el propio diseño del cuestionario y las preguntas que lo componen. Lo primero que debemos tener en cuenta es el objetivo que perseguimos al realizar la encuesta: no es lo mismo querer obtener datos acerca de cómo los empleados perciben la marca, que necesitar conocer la opinión acerca de las condiciones laborales (horario, políticas retributivas, plan de carrera, etc.).

Además, por supuesto, ligado al objetivo está el público al que dirigirás tu encuesta de clima laboral, que puede ser muy diverso según el sector al que pertenezca tu empresa. Por ejemplo, en el caso de una empresa multinacional con delegaciones en ubicaciones geográficas distintas, deberemos diseñar un cuestionario que se adapte al lugar específico de trabajo. Obviamente, éste documento tampoco contendrá las mismas preguntas si nos dirigimos a personal de oficina o a un colectivo que se encuentre trabajando en la calle. Por eso es tan importante poder segmentar el contenido que se lanza a cada colectivo, para no impactar de forma negativa.

En definitiva, es esencial tener muy claro el objetivo y el público de la encuesta, para poder adaptarla y sacar el máximo provecho de ella.

Preguntas bien dirigidas para conseguir equipos más felices

Para elegir las preguntas más óptimas y la mejor estructura para desarrollar el sondeo, debemos tener en cuenta lo siguiente:

• Se recomienda establecer las preguntas por diferentes bloques, de cara a hacerlo lo más amigable posible y elevar la experiencia del empleado.
• Si obtenemos algunos datos u opiniones fuera de lo común en el cuestionario, sería muy relevante que sigamos preguntando acerca de ello en encuestas futuras, con el objetivo de garantizar su consecución y grado de avance cuando se identifiquen las mejoras. A fin de cuentas, no podemos tomar una encuesta de clima laboral como un hecho aislado en el tiempo, sino que debe ser algo periódico que nos aporte valor para mejorar y cambiar lo necesario.
• En una encuesta, la misma pregunta se puede formular de muchas formas. Recomendamos hacer preguntas cerradas tipo Si/No o con una escala de puntuación, pero también incorporar algunas preguntas abiertas, donde el empleado pueda desarrollar su opinión y darnos un feedback más extenso.
• No debemos caer en la tentación de hacer encuestas demasiado largas, ya que corremos el riesgo de que el empleado no las termine o piense que le llevará demasiado tiempo. Es mejor hacer dos encuestas diferentes en un periodo corto de tiempo, que una muy extensa con la que no obtengamos una muestra relevante de respuestas.
• Es importante recordar a los empleados que la encuesta será anónima, de cara a que no se sientan cohibidos para expresar su opinión y tengan total libertad para comuniar sus inquietudes.

 Para hacerlo más fácil, aquí planteamos algunas preguntas básicas que podría contener una encuesta de clima laboral:

• ¿Te sientes cómodo/a en tu puesto de trabajo?
• ¿En alguna ocasión has experimentado discriminación laboral?
• ¿Te sientes motivado por tu responsable?
• ¿Tu equipo tiene en cuenta tus opiniones y propuestas?
• ¿Qué herramientas necesitas para llevar a cabo tus tareas?
• ¿Te sientes satisfecho con tu trabajo realizado? ¿Qué cambiarías?
• ¿En qué grado sientes que tus objetivos se alinean con los objetivos globales de la empresa?
• ¿Recibes información suficiente sobre las posibilidades de promoción
• ¿Sientes que el espacio de trabajo es adecuado para ti y tus funciones?
• ¿Crees que se favorece el desarrollo profesional de las personas?

Éstos son sólo algunos ejemplos que puede contener el cuestionario, pero se pueden añadir muchas más en función de nuestro objetivo y público dentro de la empresa. Conseguir la opinión de tus empleados te ayudará a impactar sobre ellos y conseguir equipos más motivados y felices en su trabajo.

Ejemplo de encuesta de clima laboral con Dialenga.

¿Cómo hago llegar la encuesta de clima laboral a mis empleados?

Esta tarea puede complicarse si no se cuenta con una solución que te permita distribuir tu encuesta por la empresa. En definitiva, de nada sirve una encuesta si no obtienes un número mínimo de respuestas para obtener conclusiones.

Dialenga puede ayudarte a recibir más respuestas en menos tiempo. Podrás configurar la encuesta en la herramienta y hacer que tus empleados respondan de forma muy simple a través de la app, en el momento que ellos consideren más oportuno y sin afectar a su flujo de trabajo. De esta forma, no sólo llegarás al personal de oficina, sino que todos los colectivos tendrán oportunidad de hacerse escuchar y expresar su opinión. Además, podrás obtener un informe visual acerca de las respuestas obtenidas para conocer mejor a tus empleados y actuar en consecuencia.

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