Supermercados masymas: compromiso con la calidad, el servicio y la igualdad
Hijos de Luis Rodriguez, S.A. es una empresa familiar de capital 100% asturiano, con profundas raíces en Asturias que opera bajo la marca Supermercados masymas .
Especializada en la distribución de productos de gran consumo, destaca especialmente por su oferta de productos frescos, siendo ampliamente reconocida por la calidad de su carne y pescado. Su filosofía se basa en ofrecer al cliente una atención cercana y un servicio altamente personalizado.
Con una sólida presencia en el norte de España, actualmente cuenta con 55 supermercados, de los cuales 52 están ubicados en Asturias y 3 en León capital. Su equipo humano está compuesto por 1.750 empleados, quienes desempeñan un papel clave en su modelo de negocio basado en la excelencia y la cercanía.
Supermercados masymas forma parte de la Red DIE (Distintivo de Igualdad en la Empresa), un reconocimiento a nivel nacional otorgado a aquellas compañías que mantienen políticas activas para fomentar la igualdad en el entorno laboral. Gracias a su compromiso sostenido en esta área, han logrado obtener y renovar este distintivo a lo largo de los años. Además, en 2023, fue seleccionada por la revista Forbes España, como una de las cien mejores empresas para trabajar en nuestro país.
Instalaciones centrales Mercasturias
El desafío: un canal de comunicación directo, unificado y transparente
Antes de implementar Dialenga, masymas utilizaba el correo electrónico, una web interna de incidencias y llamadas telefónicas para su Comunicación Interna. Aunque estos canales permitían el flujo de información, la empresa buscaba una solución más eficiente y adaptada a sus necesidades, que garantizase un acceso directo y organizado para todo el equipo.
Tal y como nos cuenta Sonia Rodríguez, directora de Gestión Interna y Salud Laboral, “la empresa necesitaba un canal que permitiera llegar de manera directa y efectiva a todos los empleados, asegurando transparencia y alineación en la información, siempre desde una fuente oficial”.
Uno de los principales retos era optimizar el flujo de información entre los distintos centros de trabajo y equipos itinerantes, evitando la saturación de correos electrónicos.
Con Dialenga se buscaba que la comunicación entre la empresa y los empleados fuese más directa. Como explica Sonia Rodríguez: “La información llegaba primero a los encargados de tienda vía email, ya que este rol sí dispone de correo electrónico de empresa. Luego, ellos la compartían con el resto del equipo de manera verbal o a través de paneles de anuncios” explica Sonia Rodríguez. Con la nueva solución, se ha logrado agilizar este proceso, garantizando que los mensajes lleguen de manera simultánea y uniforme a todos los empleados.
Curiosamente, la comunicación fue más eficiente durante la pandemia del Covid-19. En ese momento, la empresa canalizó toda la información a través de un único departamento emisor de los mensajes, con directrices claras y directas para toda la organización. Esta experiencia evidenció la necesidad de estructurar mejor la Comunicación Interna y adoptar un modelo más organizado y efectivo a largo plazo.
Un canal fluido y accesible con Dialenga
Ante la necesidad de mejorar su Comunicación Interna, supermercados masymas decidió apostar por Dialenga. Esta solución les permite centralizar la información y garantizar que cada empleado reciba las noticias de forma clara y directa ya que acceden cómodamente a los contenidos desde su móvil en cualquier momento y lugar. Con esta solución, supermercados masymas ha creado un entorno más organizado, participativo y transparente, al que han llamado masconectad@s.
Sonia Rodríguez, directora de Gestión Interna y Salud Laboral
“Definitivamente masconectad@s ha mejorado mucho la forma en que compartimos información dentro de la empresa” apunta la directora de Gestión Interna.
A través de Dialenga, el equipo de comunicación de masymas publica entre dos y tres noticias semanales de media. Entre los contenidos más habituales se encuentran:
- Información y noticias corporativas: aperturas de nuevas tiendas, cambios de horarios, actas de reuniones de dirección, avances en proyectos y logros empresariales.
- Bienestar y cultura: iniciativas de empresa saludable y medio ambientales.
- Formación y desarrollo: convocatorias de cursos, oportunidades de promoción interna y procesos de selección.
- Eventos y actividades: concursos internos y participación en eventos.
Como señala Sonia Rodríguez, además de ofrecer un amplio catálogo de noticias, “Dialenga ha proporcionado a supermercados masymas un canal más accesible y bidireccional, donde los empleados pueden interactuar, comentar y valorar las publicaciones. Ahora, la empresa puede comunicarse con todas sus personas simultáneamente, lo que asegura el acceso inmediato a las novedades y decisiones estratégicas”.
Un espacio centralizado para la documentación clave
Además de mejorar la comunicación diaria, supermercados masymas ha encontrado en Dialenga una solución eficaz para organizar y facilitar el acceso a documentos esenciales a través de su Centro de Conocimiento. Este espacio centralizado permite a los empleados encontrar de manera rápida y sencilla toda la información relevante para su trabajo y bienestar corporativo dentro de la empresa.
Entre los documentos disponibles en el Centro de Conocimiento se incluyen:
- Procedimientos y operativa interna: instrucciones operativas, manuales de puesto, protocolos y guías específicas para tiendas y encargados.
- Beneficios para los empleados: información sobre descuentos exclusivos y otros beneficios sociales.
- Bienestar y salud: acceso al canal +Actitud, un espacio dedicado al bienestar de los empleados con recursos sobre salud. Incluye la publicación trimestral de una Newsletter.
- Normativas y políticas corporativas: documentación clave como el plan de retribución salarial, el plan de igualdad y el código ético de la compañía, etc.
Este sistema ha reforzado la transparencia y el compromiso de la empresa con sus empleados, asegurando que cada persona tenga a su disposición los recursos necesarios para desempeñar su trabajo con claridad y confianza.
Añadiendo un plus a la gestión documental, la app ha sido conectada con el motor de nóminas Epsilon HR, lo que permite que cada trabajador acceda directamente a su nómina desde su perfil con solo dos clics.
De verdad.
Un canal para atención y soporte al empleado con nota sobresaliente
Uno de los grandes avances ha sido la mejora de la atención al empleado a través del módulo de Gestiones. Ahora, cuando los empleados tienen una consulta, pueden introducirla en la aplicación y recibir una respuesta rápida y efectiva, sintiéndose escuchados y valorados. Al cerrar cada gestión con una solución concreta, masymas ha logrado crear un ambiente en el que los empleados confían plenamente en la herramienta como un canal de comunicación eficiente y resolutivo.
“El compromiso de respuesta en 48 horas hábiles ha sido un factor clave en la adopción y éxito de este canal”, nos dice Sonia. “Anteriormente, muchas de estas consultas se realizaban por email o, en muchos casos, simplemente quedaban pendientes. No existía un canal estructurado para dar seguimiento a las solicitudes, y el cambio ha sido radical.”
Entrando en detalle, este canal diligencia dos tipos de gestiones: las dirigidas a RRHH y otras consultas resueltas por el área de Gestion interna. Se resuelven gestiones de todo tipo, desde dudas generales o particulares a otras necesidades operativas. Además, se ha habilitado un enlace a un buzón de sugerencias y mejoras para que cualquier persona pueda aportar ideas para seguir mejorando la compañía.
Otro aspecto destacable de la herramienta es el “Canal Alerta”, un espacio en el que los empleados pueden informar de forma anónima de irregularidades, malas prácticas o conductas en el entorno laboral.
“La recepción de m@sconectados ha sido altamente positiva, con una valoración media de 4.23 sobre 5. Ahora, los empleados pueden comunicarse directamente con los departamentos responsables sin depender de intermediarios, como los encargados de tienda. Se agiliza la gestión y mejora la experiencia laboral de todo el equipo”, nos cuenta Sonia.
80% de descargas de la app desde su implantación en mayo 2024
En supermercados masymas, siempre buscan mejorar la comunicación interna y el nivel de participación de los empleados. Lo más valioso es que ahora pueden saber exactamente cuántas personas están leyendo las noticias, recoger feedback y comentarios de sus publicaciones, y pueden descubrir qué información está optimizando el compromiso con sus personas.
Según Sonia, los números hablan por sí solos. Supermercados masymas ha conseguido una tasa de descarga del 80% en los 8 primeros meses de uso de la aplicación, demostrando la rápida adopción de la herramienta. Del conjunto de la plantilla, más de 700 personas interactúan con los archivos adjuntos. Los empleados se sienten cómodos con la app, especialmente cuando las publicaciones abordan temas que les afectan directamente. Esto refuerza el nivel de compromiso y el interés en seguir recibiendo información a través de este canal.
En este proceso, el equipo directivo ha desempeñado un papel fundamental, promoviendo el uso de la app en sus visitas a los supermercados y recogiendo el feedback de los empleados en persona. Esta cercanía y compromiso con el bienestar del equipo han sido claves para el éxito de la implementación de Dialenga. «No hubiéramos imaginado que íbamos a conseguir números tan buenos», admite Sonia. «Pero la confianza generada a través de la app ha sido invaluable».
Un equipo comprometido y satisfecho con la solución
Para supermercados masymas, la colaboración con Dialenga y su equipo ha sido un éxito.
En palabras de Sonia, si tuvieran que describirla con un emoji, no lo dudarían: «TOP con flechitas arriba 🔝». Así de claro lo tienen: “Un equipo estupendo. Destaco la diligencia y rapidez con la que se ha gestionado todo. Siempre hemos obtenido respuestas rápidas y la valoración de esta solución tecnológica ha sido muy positiva. Además, al preguntar al equipo, todos coinciden en que están encantados con la herramienta y con el apoyo recibido.”
¡Muchas gracias por elegirnos como vuestra herramienta de Comunicación Interna y Experiencia de Empleado!
te lo ponemos fácil.
