Son muchas las empresas que piensan que el burnout surge del exceso de trabajo, pero la realidad es bien diferente. Este problema suele empezar mucho antes de lo que parece, y suele deberse a los fallos en la comunicación empresarial. La falta de información, la imposibilidad de expresar quejas, la sensación de no ser escuchado y la presión constante pueden acabar provocando esta situación.
Precisamente por esto, la comunicación interna es la primera línea de defensa para prevenir el burnout y construir un entorno de trabajo más saludable.
¿Qué es el burnout y cómo afecta en el entorno laboral?
El burnout, también conocido como el síndrome de agotamiento profesional, es una condición resultante del estrés laboral crónico que no se ha gestionado de manera adecuada. Se caracteriza por tres componentes principales:
- Agotamiento emocional: Sensación de falta de energía o de estar completamente desgastado.
- Despersonalización o cinismo: Actitud distante o negativa hacia el trabajo, los compañeros o los clientes.
- Reducción de la eficacia profesional: Sensación de incompetencia o falta de logro en el ámbito laboral.
¿Dónde y cuándo se acuñó este término?
El término «burnout» fue acuñado en la década de 1970 por el psicólogo estadounidense Herbert Freudenberger. En su artículo publicado en 1974, Freudenberger describió este fenómeno observando a profesionales de la salud que trabajaban en clínicas gratuitas. Estas personas, a menudo sobrecargadas y dedicadas a su labor, experimentaban un desgaste emocional y físico extremo que afectaba su desempeño y bienestar.
Más adelante, la psicóloga Christina Maslach, junto con su equipo de investigación, desarrolló el Maslach Burnout Inventory (MBI), una herramienta ampliamente utilizada para medir los niveles de burnout. Esto ayudó a consolidar el término en el ámbito académico y profesional, ampliando su aplicación a diferentes sectores y profesiones más allá de la salud.
En 2019, la Organización Mundial de la Salud (OMS) incluyó el burnout en la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11), reconociéndolo oficialmente como un fenómeno relacionado con el trabajo, aunque no lo clasifica como una enfermedad en sí misma. Este reconocimiento subrayó la necesidad de abordarlo de manera proactiva en las organizaciones.
de tu plantilla.
El aumento del burnout en la era moderna
El agotamiento laboral sigue siendo una preocupación creciente. Nuestro contexto laboral está marcado en muchas ocasiones por la alta presión, la sobrecarga de trabajo, el estrés crónico y la falta de un equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal. Aunque el agotamiento laboral no es un fenómeno nuevo, la cultura del trabajo constante y las condiciones actuales han aumentado su presencia.
En muchos sectores, se espera que los empleados estén siempre disponibles, lo que puede generar un estrés prolongado y agotamiento. La constante demanda de resultados rápidos, la presión por la productividad y la competencia feroz en muchas industrias ha intensificado la carga de trabajo y, con ello, el riesgo de agotamiento. Por otro lado, aunque el trabajo remoto ha ofrecido mayor flexibilidad, también ha borrado las fronteras entre el hogar y la oficina. Muchas personas no saben cuándo desconectar, lo que puede llevar a un agotamiento más rápido.
Además, la pandemia de COVID-19, las crisis económicas y la incertidumbre política han afectado emocionalmente a muchos empleados. En tiempos de crisis, el desgaste profesional tiende a aumentar, ya que los trabajadores se sienten inseguros y sobrecargados, enfrentando nuevos desafíos constantemente.
Podemos decir que el burnout ha aumentado significativamente en las últimas décadas. Diversos estudios reflejan una alta prevalencia de este síndrome entre los trabajadores: según un informe de Gallup, más del 23% de los empleados en todo el mundo experimentan burnout con frecuencia. En España, un estudio realizado por Cigna reveló que el 45% de los trabajadores sienten síntomas de agotamiento laboral.
Cómo identificar el burnout en tu equipo: señales de alerta
Identificar a tiempo el burnout es muy importante para evitar que se agrave. Como es un fenómeno gradual, puede pasar desapercibido hasta que los síntomas se vuelven más evidentes. Es importante que las empresas y los líderes estén atentos a las primeras señales para intervenir proactivamente.
Agotamiento emocional
El agotamiento emocional es uno de los síntomas más comunes y tempranos del síndrome de agotamiento. Se caracteriza por una sensación de fatiga profunda y continua, incluso después del descanso. Las personas afectadas suelen sentirse incapaces de seguir adelante con sus tareas. Observa si tu plantilla tiene dificultad para concentrarse o si hablan de sentirse emocionalmente agotados o vacíos.
Desinterés por el trabajo
La persona con burnout tiende a tener una actitud de indiferencia hacia el trabajo. Los empleados pueden volverse más distantes, desarrollar una actitud negativa hacia la empresa, compañeros o clientes. Este distanciamiento emocional suele ser una defensa frente al agotamiento. El empleado muestra desinterés y frustración por las tareas, incluso aquellas que antes le motivaban.
Aumento de errores y desgana
La eficacia profesional del empleado con burnout disminuye, sin alcanzar los estándares que solían lograr. Se refleja en un descenso en la calidad del trabajo, en la incapacidad para cumplir con los plazos o en la sensación de no lograr nada. El empleado comete más errores de lo habitual, incluso en tareas simples, y se muestra menos motivado para asumir nuevos proyectos.
Empeoramiento del clima laboral
El burnout puede generar una tensión emocional que se traduce en reacciones desproporcionadas ante situaciones cotidianas. La persona puede volverse más irritable, intolerante o fácilmente molesta. Además, suele estar de mal humor y estresarse con facilidad, afectando a la dinámica del equipo.
Aislamiento y falta de trabajo en equipo
A esto hay que añadirle el aislamiento. Los empleados se retiran de actividades sociales, como reuniones de equipo o eventos laborales, mostrando poco interés. Prefieren trabajar solos, sin colaboración o apoyo de los demás.
Síntomas físicos
También debemos tener en cuenta los síntomas físicos como dolores de cabeza, problemas digestivos, insomnio u otros trastornos relacionados con el estrés. Esto puede acabar dando lugar a impuntualidades, más bajas y absentismo laboral.
Estrategias de comunicación interna para prevenir el burnout
Una de las principales causas de estrés en los empleados es la incertidumbre. La falta de información clara sobre los objetivos de la empresa, los cambios organizacionales o las expectativas puede generar ansiedad y frustración. Para prevenir el burnout, es esencial que las organizaciones fomenten una cultura de transparencia y claridad.
Comunicación clara y transparente
Los trabajadores necesitan estar informados con frecuencia de las novedades que surgen en la empresa, es necesario favorecer la comunicación formal para evitar los rumores y conflictos laborales ante la falta de información clara en todo momento.
Estos deben poder contactar con las personas adecuadas fácilmente, y sentir que se les escucha, incluso deben contar con algún medio para expresar quejas o sugerencias sin miedo a represalias.
Bienestar emocional y prevención
Otra de las principales fuentes de desmotivación en los equipos es la sensación de estar desconectados de la organización. Para ello, las encuestas de bienestar te pueden ayudar a detectar cualquier signo de agotamiento o descontento.
El burnout es muy común cuando los empleados sienten que su vida laboral consume toda su energía y tiempo. Las empresas deben apoyar a los empleados en la creación de un equilibrio saludable entre sus responsabilidades laborales y su bienestar personal. Puedes incluir opciones de flexibilidad horaria o trabajo remoto. La implementación de políticas de desconexión digital también ayudarán a desconectar del trabajo.
Gestión del estrés
Una cultura de empatía y cuidado es fundamental para reducir el estrés y prevenir el agotamiento. Para ello, ofrece programas de bienestar emocional, como asesoramiento psicológico o servicios de coaching para ayudar a los empleados a manejar el estrés. No olvides capacitar a los líderes para reconocer las señales de burnout en sus equipos y actuar con compasión, ofreciendo apoyo en lugar de aumentar la presión.
El estrés es una de las principales causas del burnout, y los empleados que no tienen herramientas adecuadas para manejarlo pueden experimentar agotamiento más rápidamente. Puedes organizar un taller o seminario sobre técnicas de gestión del estrés, gestión del tiempo o meditación. Las actividades que favorecen el bienestar físico, como sesiones de ejercicio o caminatas al aire libre, también son muy bien recibidas para luchar contra los síntomas.
Escucha activa y feedback continuo
Para ello, es importante conocer lo que quieren y lo que sienten tus empleados, y por ello es necesario que favorezcas la comunicación interna y la escucha activa en tu organización. Saber lo que quieren, lo que necesitan y lo que esperan es clave para mejorar los resultados de tu empresa evitando que tus empleados se acaben quemando sin que te percates de las señales de alerta a tiempo.
Facilita espacios de retroalimentación y fomenta la creación de reuniones regulares para discutir objetivos, preocupaciones personales o profesionales, y ofrecer apoyo. En Dialenga podemos ayudarte a mejorar la comunicación interna y la experiencia de tus empleados, creando un canal bidireccional de comunicación.
Usa la comunicación interna a favor de tu empresa
El burnout sigue siendo una amenaza real para las organizaciones y sus empleados, especialmente en tiempos de alta presión y cambios rápidos. Prevenir el burnout no consiste únicamente en reducir la carga de trabajo. También implica crear entornos donde las personas se sientan escuchadas, apoyadas y valoradas. Y ahí es donde una buena comunicación interna marca la diferencia entre un equipo agotado y un equipo comprometido.
En este sentido, contar con herramientas como Dialenga puede ser la solución que necesitas para comunicarte con tus empleados de forma que estos reciban la información que necesitan en todo momento, pudiendo consultarla cuando quieran, sin interrumpir sus tiempos de descanso o cuando se están dedicando a otras funciones.
Esto ayudará a mejorar la comunicación interna y detectar problemas antes de que afecten al bienestar de tu equipo y a tu empresa.
empleado de 10.
