El equipo de Dialenga ha llevado a cabo la cuarta edición de su Informe de Comunicación Interna. Al igual que en las últimas ediciones, en Dialenga hemos contado con el apoyo y colaboración de la Asociación Centro de Dirección de RRHH (CENTRHO), la Escuela de Unidad Editorial y SNGULAR. También se ha vuelto a celebrar un Observatorio de expertos o Think Tank con profesionales de distintos ámbitos relacionados con la Comunicación Interna, con los que conjuntamente se ha podido analizar los resultados y extraer conclusiones.
En esta ocasión, el informe está compuesto por 3 capítulos. Como en ediciones anteriores, el proyecto sigue siendo solidario. Se ha realizado una donación a la ONG Save the Children de 1 € por cada encuesta completada, siendo 195€ el montante total.
El proyecto ha culminado con el evento del pasado 26 de septiembre de 2024, donde se expusieron los principales descubrimientos del estudio y tuvo lugar una mesa redonda con especialistas que debatieron temas de actualidad.
Novedades en esta edición: un informe centrado en la comunidad
Incorporación de un sociólogo al proyecto
En el compromiso por mejorar continuamente la calidad de nuestro Informe, hemos dado un gran paso al incorporar la figura de un sociólogo en la realización y análisis de la encuesta dirigida a nuestra comunidad. Esta decisión en nuestra metodología, responde a la necesidad de profundizar en la comprensión de las dinámicas sociales y las percepciones que emergen de los datos recopilados.
La sociología, como disciplina que estudia las estructuras sociales y las interacciones humanas, nos ofrece herramientas esenciales para interpretar los resultados de las encuestas de manera más matizada y precisa. Al contar con un sociólogo en nuestro equipo, hemos logrado integrar una perspectiva que va más allá de los números y estadísticas, permitiéndonos entender el «por qué» detrás de las respuestas.
Uno de los principales beneficios de esta colaboración ha sido la capacidad de diseñar un cuestionario que realmente captura la complejidad de las opiniones y comportamientos de los participantes. También hemos recibido consejos y buenas prácticas en la metodología, la estructura de la encuesta y la medición de los resultados, lo que nos lleva a conclusiones más ricas y a recomendaciones más efectivas a nuestra comunidad.
Descubriendo los temas de mayor interés
Antes de lanzar la encuesta principal, llevamos a cabo un sondeo inicial entre los usuarios donde valoramos su interés en una lista de temas relacionados con la Comunicación Interna. Este sondeo nos permitió mapear las áreas que más resonaban entre los participantes.
Este paso fue crucial para asegurarnos de que la encuesta posterior abordara los asuntos que realmente importan en las organizaciones. El sondeo previo nos permitió identificar los temas que generaban mayor interés, lo que a su vez nos guió en la elaboración de la encuesta definitiva.
Gracias a esta estrategia, evitamos las preguntas genéricas y pudimos centrarnos en áreas clave que realmente requieren atención. Con este nuevo enfoque, hemos diseñado una encuesta más enfocada y relevante, asegurando que las preguntas estén alineadas con las verdaderas prioridades y preocupaciones de quienes forman parte del ámbito de Comunicación Interna.
en una palanca de cambio.
¿En qué temas está centrado el Informe este año?
Tras realizar dicho sondeo, descubrimos que dos temas destacaban como prioritarios: la gestión del cambio en las organizaciones y la mejora del compromiso del empleado. Estos hallazgos han guiado el diseño de nuestra encuesta principal y, en última instancia, han dado forma al contenido de nuestro informe.
El primer tema identificado, refleja una creciente preocupación por cómo las empresas pueden adaptarse de manera efectiva a un entorno en constante evolución. El cambio es una constante en cualquier organización moderna. Sin embargo, gestionar este cambio de manera que minimice la resistencia y maximice la aceptación es un desafío. Nuestro informe explora las mejores prácticas para gestionar el cambio, abordando aspectos como la Comunicación Interna clara y oportuna, la participación activa de los empleados en el proceso, y la importancia de un liderazgo fuerte y empático.
El segundo tema que emergió como fundamental es la mejora del compromiso del empleado. Entender cómo motivar y mantener comprometidos a los empleados es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier organización. El estudio aborda este tema desde múltiples ángulos, explorando estrategias para fomentar un entorno de trabajo positivo, ofrecer oportunidades de desarrollo profesional, y reconocer y recompensar el esfuerzo y la dedicación. También analizamos cómo una buena Comunicación Interna puede fortalecer el sentido de pertenencia y propósito entre los empleados.
Grandes hallazgos descubiertos en el estudio de Comunicación Interna
Estos nuevos temas han propiciado nuevos hallazgos muy interesantes. En concreto, descubrimos que más del 80% de las organizaciones se apoya en los mandos intermedios para transitar mejor el cambio. Además, se considera que los programas de liderazgo son el recurso más eficaz para capacitar a estos responsables. Sin embargo, 1 de cada 4 empresas no despliega acciones o recursos específicos para ellos. También resulta bastante preocupante que uno de los desafíos más habituales cuando toca gestionar grandes cambios es la dificultad de hacer llegar el mensaje de forma correcta y clara a todos los empleados. Para ello podemos ayudarnos de una app de Comunicación Interna como Dialenga, que nos facilita esta labor.
Dentro del capítulo dedicado a la mejora del compromiso de los empleados, el principal desafío que encuentran las organizaciones es que no se cuenta con un plan estratégico especialmente diseñado con este objetivo. Además, 3 de cada 4 empresas coinciden en que la comunicación verbal directa es la herramienta más importante para fomentar el compromiso. En cuanto a herramientas digitales, destacan las Intranets corporativas y Apps de Comunicación Interna.
Respecto al tercer capítulo, donde se exploran otros temas relacionados con la Comunicación Interna, observamos que la participación de los empleados en la Comunicación Interna de las empresas se ha incrementado en 5 puntos porcentuales, pasando de un 17% a un 22%. Respecto al presupuesto anual que se maneja en esta área, el 20% de las empresas lo consideran poco adecuado. Si hablamos de la formación y capacitación, un tercio de los profesionales nunca recibe formación en temas relacionados con la Comunicación Interna y la Experiencia de empleado, lo que nos indica que es un punto donde podemos mejorar.
Así fue el Think Tank 2024 del Informe de Comunicación Interna
En esta ocasión, también se ha celebrado un Think Tank u Observatorio de Expertos con grandes profesionales del sector. Todos ellos, especialistas en Comunicación Interna o RRHH, nos dejaron grandes reflexiones y vivencias sobre los temas expuestos. Las personas que participaron en el mismo, y a quienes estamos muy agradecidos, son los siguientes:
- Emi Solís, especialista en Comunicación Interna y Directora de Cuarta Pared Comunicación
- Paqui Sánchez, Responsable de Comunicación Interna en Isdefe
- Adriana Anduiza, Responsable de Comunicación Interna en Mutua Madrileña
- Regina López, Gerente de Comunicación Interna y Externa en Sacyr
- Andrea Strocen, Responsable de Comunicación Interna en KPMG
- Mónica Herraiz, Coordinadora de Clínicas W
- Raquel Rivero, Responsable de Capital Humano en Grupo Fedola
- Laura de los Santos, Comunicación Interna en Cabify
- Natalia Espino, Responsable de Calidad en Grupo Valora
- Montse Pereira, Directora de Personas y Sostenibilidad en Grupo Valora
- Juan Manuel Rueda, consejero y asesor
- Gabriel Hernández, Comunicación Corporativa en Grupo Elektra
¡Muchas gracias a todos por vuestro tiempo y dedicación con nuestro Informe de Comunicación Interna!
De verdad.
