Grupo Fedola es un grupo de empresas familiar con sede en Tenerife, en las islas Canarias, compuesto por 15 empresas de diferentes sectores y más de 30 marcas. Con presencia en los tres principales sectores de actividad económica, cuenta con más de 1350 empleados en toda la isla. Dentro del grupo, se encuentran negocios tan diferentes como la hostelería, el tecnológico o el de alimentación. También existe una correduría de seguros, una papelería, y varias empresas de construcción y distribución. Esta variedad de compañías da lugar a equipos de trabajo muy diversos, que desarrollan su actividad diaria en diferentes municipios de Tenerife.
Los RRHH y la Comunicación Interna antes de la llegada de la App Fedola Conecta
La digitalización en el terreno de los RRHH y la Comunicación Interna siempre ha estado presente en Grupo Fedola, ya que era de gran importancia para la operativa diaria de los equipos.
Grupo Castilla, en su momento, cubrió muchas de las necesidades que ya tenía Grupo Fedola en el ámbito de la gestión de personas y del talento, solventando sus necesidades en matera de RRHH. Concretamente, implantó una solución de nómina adaptada a sus características y objetivos de negocio, Epsilon HR. Al digitalizar estos procesos, Grupo Fedola ganó eficiencia operativa, reduciendo riesgos y asegurando una gestión más ágil y alineada con su estrategia de negocio.
Por otro lado, la Comunicación Interna se gestionaba y lideraba a través del departamento de Recursos Humanos.
Como nos cuenta Raquel Rivero, su Responsable de Capital Humano, “hemos ido evolucionando a lo largo del tiempo. Hace varios años, contábamos con tablones de anuncios en diferentes ubicaciones para dar a conocer las noticias más importantes. A partir del 2019, surge la necesidad de comenzar a modelar la Comunicación Interna de una forma mucho más estructurada. Empezamos a trabajar este ámbito desligándolo de RR.HH, creamos un comité de Comunicación Interna en exclusiva y un modelo de trabajo diferente junto a una consultora para hacer llegar la información a toda la plantilla.”
Éste fue un momento de inflexión, donde se comenzó a digitalizar la Comunicación Interna. La idea inicial de este proyecto fue realizar una web interna. Sin embargo, como ha ocurrido en muchos negocios, con la llegada del Covid-19 en 2020, se paralizó parte de dicha estrategia.
“Teníamos que centrarnos en algo rápido y eficaz para mantener a nuestras personas unidas”, nos relata Raquel.
Con un ERTE obligado que afectó a muchos de los empleados, nace la necesidad imperiosa de saber qué está ocurriendo, qué va a pasar con las empresas y los puestos de trabajo en un futuro cercano. “Fueron momentos difíciles. Por ejemplo, en el sector hotelero se hacía imposible la actividad. Teníamos a 1000 personas en sus casas y debíamos estar cerca de ellos y transmitir tranquilidad y confianza”.
Con este objetivo se crea el site interno, donde se emiten vídeos de la alta dirección de Grupo Fedola, y se comparte documentación importante relativa al ERTE, ayudas y otros trámites burocráticos. Sin embargo, con el regreso a la actividad diaria y la incorporación a los puestos de trabajo, surge la necesidad de evolucionar este proyecto.
“Nos preguntamos: ¿qué solución a largo plazo puede dar mayor recorrido a este proyecto? Fue entonces cuando Dialenga aparece en Grupo Fedola y pensamos que una App móvil era la mejor solución”, nos termina contando Raquel.
Dialenga, al ser Partner Silver Plus de Grupo Castilla, ponía aún más fácil la integración y convivencia de las herramientas. Ahora, la gestión de Grupo Fedola se centra aún más en las personas como principal activo de su organización, gestionando su talento y fomentando un ambiente de trabajo inclusivo que prioriza el bienestar de su plantilla. Grupo Castilla ofrece una visión integral en Recursos Humanos, y por otro lado, Dialenga funciona como nexo de unión entre los empleados y su empresa.
Empleados conectados e informados bajo una misma aplicación
Fedola Conecta: así se llama la aplicación corporativa de Grupo Fedola basada en Dialenga. En este grupo de empresas, se cuenta con un comité de Comunicación Interna. Dicho comité es un equipo multidisciplinar donde se integran los equipos de Marketing, Comunicación y Gestión del talento, para darle una gestión operativa más transversal desde la que se centralizan todas las decisiones y proyectos en este ámbito. De hecho, la Comunicación Interna es tan importante en Fedola que hasta miembros del Consejo de Administración están involucrados directamente en este proyecto.
Comité de Comunicación Interna en Grupo Fedola
“Lo que más nos gustó es que Dialenga es una App exclusiva de Comunicación Interna y nos ofrecía la flexibilidad que necesitábamos”, afirma Rivero. Y así es: dentro de Fedola Conecta, se encuentra un abanico de opciones para facilitar la comunicación y agilizar los procesos de las empresas del grupo.
Dentro de la parte de Actualidad de la plataforma, se difunden noticias corporativas antes de que salgan a la luz en redes o en prensa, para que el empleado sea siempre el primero en conocer lo qué está sucediendo en la empresa. También se publican campañas internas y acciones de sostenibilidad social y medioambiental. “Una línea que también se está trabajando desde la época Covid, es poder hablar de nosotros mismos y de nuestra gente, para compartir experiencias y proyectos”, nos cuenta la responsable de Capital Humano del Grupo.
Por otro lado, en el Centro de Conocimiento se albergan manuales de bienvenida y onboarding, protocolos, códigos éticos y políticas internas, para que estos documentos siempre estén accesibles y disponibles para el empleado. Como dentro de Grupo Fedola coexisten diferentes empresas, no sólo se comparten documentos comunes, sino que también existe información específica por cada empresa. Poder compartir de esta forma la documentación importante es mucho más ordenada y sencilla cuando hablamos de varios negocios.
Una parte de los trabajadores de grupo Fedola, también tienen acceso a sus nóminas, certificados o diplomas de los cursos de formación a través del módulo de Documentos. El proceso de firma digital con validez legal es un proyecto que se quiere abordar en un futuro cercano.
La «Tarjeta Ventajas» de Grupo Fedola, integrada en la App del empleado
Raquel nos cuenta los inicios del proyecto de la Tarjeta Ventajas: “es un proyecto que lleva vivo muchos años. Pensamos que era importante comunicar los beneficios concretos y tangibles que tenemos por ser parte del Grupo, y ofrecer a los empleados un plus añadido a trabajar en Grupo Fedola.” A través de una serie de acuerdos y colaboraciones con otras empresas firmados a lo largo de varios años, los trabajadores disponen de mejoras, descuentos y beneficios que pueden disfrutar mientras forman parte de la plantilla del grupo.
En su momento inicial, se creó una tarjeta física que se entregaba a cada trabajador al iniciar la relación laboral. “Sucedía que, en ocasiones, cuando finalizaba el contrato, el empleado olvidaba devolver la tarjeta, lo que ocasionaba algunos incidentes. Por lo tanto, fue uno de los motivos que nos llevó a pasar al formato digital. Cuando se implantó la App de Fedola Conecta, vimos la oportunidad de tener esta tarjeta en un formato más actual y digitalizado.” Además, el empleado tiene disponible en la propia App los acuerdos con los colaboradores externos y los beneficios disponibles, con total transparencia.
Para realizar esta integración, se ha contado con la ayuda del equipo de SNGULAR, la empresa a la que pertenece Dialenga. Este proyecto de actualización ha podido desarrollarse gracias a las facilidades que ofrece Dialenga para poder extender la App corporativa para casos a medida. Dialenga ofrece la conexión e integración adecuada con todos los datos del empleado de Fedola, así como información de identificación para verificar la autenticidad de la información. Por último, se ha añadido un acceso directo de fácil ubicación tanto en la versión App como en la versión web, para que el empleado siempre tenga al alcance de su mano la tarjeta de fidelización y beneficios sin salir del entorno de Fedola Conecta.
Comunicación Interna directa y App del empleado: un dueto ganador
Una vez que se ha transformado la forma de comunicar y conectar con los empleados, se ha mejorado el sentimiento de pertenencia al grupo. Algo que también agradece la plantilla , es tener a golpe de clic toda la información disponible. En muchas ocasiones, por la diversidad de empresas que componen el grupo y las diferentes ubicaciones, no se conocían los proyectos o la realidad de lo que está sucediendo en el resto de empresas. Ahora, todos las personas se suman a la misma visión del negocio y están al corriente de lo que ocurre.
Sin embargo, no debemos olvidar que una App de Comunicación Interna no tiene por qué ser la única solución o herramienta en la empresa para llevar la comunicación de forma eficiente. Pueden coexistir diferentes plataformas o estrategias para acercarnos de forma adecuada al empleado. Así nos lo cuenta Raquel: “En Grupo Fedola creemos que debemos seguir trabajando la comunicación de tú a tú, que sigue siendo igual de importante para mantener unidos a los equipos. La App de Fedola Conecta viene a ayudarnos a hacer más accesible la información, pero hay que trabajar la comunicación recíproca y el feedback directo”.
“Además, el equipo de Dialenga se ha adaptado muy bien a nosotros, a nuestras necesidades y nuestros tiempos. El soporte técnico es muy rápido y siempre está disponible y tienes la seguridad de que las dudas siempre van a ser resueltas. Todo esto nos ha hecho sentir muy acogidos en el proyecto.”
¡Gracias a vosotros por estas palabras y por vuestra cercanía!
