La forma en que nos comunicamos influye directamente en el ambiente de trabajo. Cuando la información no fluye correctamente o es inexistente pueden aparecer conflictos, rumores y situaciones que terminan deteriorando inevitablemente el clima laboral.
Por eso, es importante saber cómo detectar si hay un ambiente tóxico en tu empresa y saber cómo gestionarlo para que no se acabe convirtiendo en un grave problema que afecte en todos los ámbitos de tu negocio.
Importancia de una buena comunicación interna para evitar el ambiente tóxico en el trabajo
¿Qué ocurre cuando, durante una crisis, los empleados no reciben información clara y a tiempo? En la mayoría de los casos aparecen las especulaciones, los rumores, aumenta la incertidumbre y la confianza en la empresa se resiente.
Un ambiente laboral tóxico puede aparecer en cualquier organización. Al fin y al cabo, las empresas están formadas por personas y es normal que surjan desacuerdos o conflictos. El problema aparece cuando no se gestionan adecuadamente y terminan afectando al resto del equipo.
Somos personas, nos relacionamos continuamente y generamos fricciones o problemas que, si no son resueltos de forma efectiva, pueden dar lugar a mayores tensiones internas. Esto es lo que hace necesario más que nunca cuidar la comunicación interna en las empresas.
Rumores ante la ausencia de comunicación oficial
Si bien es cierto que a nadie le gusta estar cerca de personas que generan un ambiente tóxico, lo cierto es que sucede, y normalmente, suele producirse en empresas donde no se tiene instaurado un buen sistema de comunicación interna.
Cuando no hay una estrategia de comunicación interna clara, la comunicación informal gana protagonismo y los rumores terminan sustituyendo a la información oficial.
Noticias que se malinterpretan y peor clima laboral
Cuando la información se transmite por canales inadecuados o llega de forma incompleta, aumentan los malentendidos, la confusión y la desconfianza. En ocasiones, ni siquiera hay una comunicación oficial, lo que deja espacio a las interpretaciones y los rumores.
Trabajar en un entorno dominado por los rumores, las críticas y la desinformación termina afectando al compromiso, la confianza y la productividad de los equipos. El departamento que esté a cargo de la comunicación interna (normalmente RR.HH., Comunicación o Marketing) debe velar porque este tipo de problemas no suceda, y de ser así, poder frenarlos de forma oportuna.
Cómo reconocer el ambiente tóxico en el trabajo
Estas tensiones pueden detectarse en ciertos comentarios, críticas, tonos de voz inapropiados o quejas generalizadas. El menospreciar a un compañero, poner en duda su trabajo o la falta de empatía también son índices de que algo va mal: hay que actuar de inmediato para que estos malos hábitos no se propaguen por la organización.
Algunas señales de que la comunicación interna falla perjudicando el ambiente laboral son:
- Hay más rumores que información oficial
- Malentendidos entre trabajadores y departamentos
- Percepción de falta de transparencia por parte de la empresa
- Mensajes ambiguos que causan conflictos, mal ambiente o dudas innecesarias
- Desmotivación y bajada del compromiso laboral
- Menor rendimiento en el trabajo
- Mayor absentismo y rotación de personal
- Más conflictos en el trabajo y peor clima laboral
Muchos de estos problemas pueden detectarse antes de que se conviertan en conflictos mayores gracias a herramientas que permitan escuchar a los empleados, como encuestas de clima laboral, buzones de sugerencias o plataformas de comunicación interna como Dialenga.
Si además podemos brindarle al empleado la posibilidad de realizarlas en móvil, desde cualquier punto y en cualquier ubicación, lograremos un alto porcentaje de respuestas que podremos analizar para mejorar la comunicación interna y tener en vigilancia cualquier resquicio de comunicación tóxica.
Acciones concretas para mejorar el clima laboral en la empresa
Una vez que se ha identificado el problema, hay algunas acciones que pueden ayudarte a mejorar el clima laboral y satisfacción de los trabajadores, como estas.
Comunicación clara y frecuente
Comunicar con transparencia y claridad, informando a tus empleados antes de que los rumores ocupen el lugar de la información oficial.
Escucha activa
Escuchar activamente a los trabajadores mediante reuniones, encuestas, buzones de sugerencias o canales confidenciales permite detectar problemas antes de que se agraven y favorece un mayor compromiso de estos.
Formación e información frecuente
Formar a los equipos cuando se implanten nuevos procesos, herramientas o cambios organizativos es clave para que estos sepan siempre qué hacer y no se generen frustraciones o sobrecargas de trabajo.
Un buen liderazgo
Fomentar un liderazgo cercano, basado en la escucha activa, el feedback y la confianza. Solo así los trabajadores tendrán un modelo a seguir y un apoyo en todo momento.
Seguimiento frecuente
Revisar periódicamente la organización del trabajo para detectar sobrecargas, duplicidades o problemas de coordinación. En este sentido, también es recomendable hacer encuestas de clima laboral y satisfacción en el trabajo.
Convierte el ambiente tóxico en el trabajo en una oportunidad
Detectar un problema de comunicación no tiene por qué ser negativo. De hecho, puede convertirse en una oportunidad para identificar qué falla y mejorar los procesos de la empresa consiguiendo así un mejor rendimiento laboral.
Si se ha detectado algún problema, es hora de identificarlo, atajarlo y reflexionar sobre él. Si nos encontramos por ejemplo ante quejas generalizadas por la imposición de una nueva herramienta interna, quizás sea el momento de añadir un nuevo capítulo más de formación para disipar dudas y resolver problemas.
Por otro lado, si nos encontramos ante un empleado que influye negativamente en los demás miembros del equipo, es mejor intentar ahondar en el problema y detectar si hay una carga excesiva de trabajo, un asunto personal que lo atormente o un jefe que no gestiona bien al equipo, para poder brindarle nuestra ayuda.
Mejora la comunicación interna de tu empresa hoy mismo
Contar con una estrategia de comunicación efectiva, que no deje dudas acerca de las nuevas noticias que, de forma impersonal, corren por las organizaciones y que además sirva como herramienta de seguridad, transparencia y cohesión de grupos de trabajo es clave para cualquier empresa hoy en día. En este sentido, Dialenga se convierte en una herramienta que te ayuda a mejorar la comunicación interna de tu empresa y mejorar el clima laboral.
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