La DANA de 2024 marcó un antes y un después: la App se convirtió en un lugar seguro donde encontrar información fiable en todo momento, ayudándonos a gestionar una situación realmente crítica.
Así es Trolli: estructura y operativa diaria de una compañía internacional
Trolli es una marca con una identidad tan reconocible como diferencial. Nacida en 1975 en Alemania, la compañía se construye sobre una premisa clara que ha guiado su evolución desde el inicio: “la vida es demasiado importante como para tomársela en serio”. Este enfoque, lejos de quedarse en un simple claim, se materializa en cada uno de sus caramelos y gominolas, caracterizados por colores llamativos, formas innovadoras y una clara invitación a la diversión.
Con el paso de los años, Trolli ha consolidado su presencia internacional hasta convertirse en una organización global que cuenta con aproximadamente 2.300 empleados. Su estructura productiva se apoya en 4 plantas distribuidas estratégicamente: dos en Alemania, una en China y una en España, lo que le permite operar de forma continua y dar respuesta a la demanda de distintos mercados.
La compañía funciona como un engranaje en constante movimiento. Como nos cuenta María Martín, Responsable de Formación y Auditorías de RRHH, la actividad de Trolli no se detiene: la producción se mantiene de lunes a domingo, lo que implica una coordinación precisa entre equipos, turnos y funciones. Pese a estar compuesta por departamentos muy diversos, operan de manera altamente sincronizada.
Uno de los rasgos más característicos de Trolli es la composición de su plantilla. Aproximadamente el 90% de los empleados desempeña funciones operativas en planta. Además, menos del 5% de esa plantilla no dispone de acceso habitual a un ordenador o a correo electrónico corporativo, lo que supone un reto añadido en términos de acceso a la información y alineación organizativa.
En España, la planta de Valencia representa un claro ejemplo de esta complejidad. Con cerca de 500 empleados, conviven perfiles muy distintos, con funciones diversas, turnos rotativos y picos de trabajo que exigen una gran capacidad de adaptación. Esta realidad operativa hace aún más evidente la necesidad de coordinación y cohesión interna.
Con estas circunstancias, existe un elemento que resulta absolutamente crítico: la comunicación. Una comunicación fluida, accesible y sin fisuras es lo que permite que todo el engranaje funcione de manera eficiente, alineando a los equipos y asegurando que la actividad no se detenga.
El modelo de Comunicación Interna de Trolli, con Dialenga en el centro
En un entorno tan operativo como el de Trolli, contar con un punto de conexión común para toda la plantilla era una necesidad. Dialenga se ha consolidado como ese espacio compartido donde convergen todos los empleados, independientemente de su función, turno o ubicación dentro de la planta.
Sin embargo, alcanzar una comunicación verdaderamente efectiva no ha sido un punto de partida, sino el resultado de un proceso progresivo. Tal y como explica María, “la comunicación bidireccional no surge sola, es algo que se consigue después de un trabajo muy duro desde RRHH”. Este esfuerzo ha estado centrado, sobre todo, en construir una base sólida de confianza dentro de la organización.
Esa confianza se traduce en compromiso: cada duda, necesidad o consulta recibe respuesta, y no solo eso, sino que además se actúa en consecuencia. “Cualquier cosa que se pregunta se responde enseguida, y lo que se responde se hace”, destaca María, evidenciando cómo la coherencia entre comunicación y acción ha sido clave para generar credibilidad.
María Martín, Responsable de Formación y Auditorías de RRHH
El eje central de toda esta estrategia es la aplicación de Dialenga, conocida internamente como Trolli Team. A su alrededor, se despliega un sistema de comunicación multicanal que refuerza el alcance de los mensajes: cartelería en planta o monitores informativos. Los mandos intermedios juegan un papel fundamental como facilitadores y amplificadores del mensaje. Su cercanía con los equipos operativos los convierte en piezas clave para asegurar que la información fluya correctamente en el día a día.
Además, Trolli ha sabido trasladar su identidad de marca también a su comunicación interna. Elementos como las chuches humanizadas que acompañan los mensajes o el uso de un lenguaje cercano e informal refuerzan la coherencia con su universo creativo. “Nuestra comunicación tiene que ir alineada con nuestra marca, también a nivel interno”, apunta María.
Incluso los aspectos más formales están cuidadosamente trabajados. Los comunicados varían en función de su origen y relevancia, utilizando códigos visuales específicos. “Cuando la información viene de gerencia, tiene un color especial”, explica, reflejando cómo la personalización y el uso de los colores corporativos ayuda a contextualizar y priorizar la información.
El canal oficial que aporta orden y confianza
La evolución en el uso de Dialenga dentro de Trolli ha sido progresiva, pero también muy intencionada. Lejos de intentar abarcarlo todo desde el inicio, la compañía comenzó centrando sus esfuerzos en aquello que realmente tenía un impacto directo en el día a día de los empleados.
Comunicación operativa diaria
En la primera fase, la aplicación se enfocó en resolver necesidades operativas concretas: información sobre turnos, dudas relacionadas con la solicitud de vacaciones, avisos de última hora o procesos como la gestión de justificantes de ausencia. A esto se sumó la centralización de contenidos clave como el manual del empleado, políticas internas y documentación relevante. En definitiva, se construyó una base útil, práctica y alineada con la realidad de la plantilla.
Información organizacional y gestión documental
Una vez consolidado este primer nivel, Trolli dio un paso más allá y abordó un reto crítico en entornos industriales: la seguridad y la fiabilidad de la información. Como explica María, “en las empresas muchas veces la comunicación informal va más deprisa que la formal, y eso puede generar problemas”. En este contexto, Trolli Team pasó a posicionarse como el canal oficial de comunicación, asegurando que toda la plantilla tuviera acceso a información verificada y actualizada en todo momento.
Gestión de crisis
El verdadero punto de inflexión en la adopción de la herramienta llegó en octubre de 2024, en una situación especialmente compleja. La sede de Valencia se vio afectada por la DANA, lo que generó un escenario de incertidumbre para los empleados.
“En ese momento, la app se convirtió en un canal esencial para la organización: información sobre la necesidad de acudir al puesto de trabajo, turnos o el estado de las carreteras. Fue nuestro puerto seguro. A partir de ese momento, la percepción de la herramienta cambió de forma definitiva, consolidándose como un espacio de referencia y confianza para toda la plantilla», resume María.
Reseña de un empleado de Trolli en Google Play
Más allá de la operativa y la gestión de situaciones críticas, la comunicación en Trolli también ha sabido evolucionar hacia un plano más emocional y de reconocimiento. Las publicaciones que destacan a las personas tienen una gran acogida entre los empleados. “A la gente le gusta mucho ver la foto de un compañero, reconocer lo que ha hecho o celebrar una promoción interna”, comenta María.
Un ejemplo claro de ello fue la publicación con motivo del 8 de marzo, Día de la Mujer, en la que se compartieron imágenes de varias empleadas de la compañía. Este contenido se convirtió en el post con mayor número de interacciones dentro de la plataforma, reflejando el valor que tiene poner a las personas en el centro de la comunicación.
El orgullo de pertenecer a la “familia Trolli”
A pesar de ser una empresa multinacional, Trolli conserva una esencia muy cercana. Su cultura mantiene los rasgos de una compañía familiar: “Nosotros mismos nos llamamos la familia Trolli”, explica María.
Este sentimiento de pertenencia no es una idea abstracta. Se traduce en un día a día con una especie de “micro lenguaje” interno que refuerza la identidad colectiva y hace que las personas se sientan parte de algo común.
La compañía pone un especial cuidado en acompañar a sus empleados en momentos importantes, así como potenciar el orgullo profesional, buscando que se sientan protagonistas de lo que hacen. Ejemplos de ello son los encuentros en Navidad, o los concursos dirigidos a hijos y nietos de empleados, que contribuyen a fortalecer ese ambiente cercano.
La app de Trolli Team facilita estas iniciativas, donde muchas de ellas conectan directamente con el universo de la marca, incorporando dinámicas lúdicas basadas en sus propias chucherías. Una de las más especiales son las catas de producto, donde los propios empleados pueden participar evaluando aspectos como la textura, los niveles de azúcar o el punto de acidez.
Como resume María, “al final te sientes parte de algo”. Y es precisamente esa combinación entre cercanía y orgullo lo que da forma a una cultura interna que va más allá de lo operativo, consolidando un verdadero sentimiento de familia dentro de la organización.
De verdad.
Desde Dialenga, estamos muy orgullosos de acompañar a Trolli en este camino y de parte de su transformación. Queremos agradecer especialmente a María Martín, por compartir su experiencia, su visión y su forma de entender la comunicación. Seguiremos trabajando juntos para que la comunicación siga siendo ese engranaje invisible que hace que todo funcione.
