Cómo la Comunicación Interna mejora el clima laboral: guía completa – Dialenga

El clima laboral se refiere al ambiente o la atmósfera psicológica que prevalece en un entorno de trabajo. Es una combinación de los aspectos emocionales, sociales y psicológicos que influyen en la Experiencia de los Empleados en su lugar de trabajo. El clima laboral se basa en las percepciones colectivas de los trabajadores sobre cómo se sienten, cómo se les trata y cómo se llevan a cabo las relaciones dentro de la organización.

El clima laboral puede ser positivo o negativo y se ve influenciado por una serie de factores que contribuyen a la creación de un entorno de trabajo estimulante y gratificante, o estresante y desmotivador en el peor de los casos. El clima laboral de una empresa no es estático y puede cambiar con el tiempo. Las acciones y decisiones de la organización, así como las interacciones diarias entre los empleados, pueden moldear y transformar el clima laboral. Por lo tanto, es fundamental que las organizaciones presten atención a su entorno de trabajo y se esfuercen por crear un espacio propicio para el bienestar y el éxito de sus empleados, que afectará directamente a los resultados de la organización.

Principales factores que moldean el clima laboral en una organización

El clima laboral es un aspecto fundamental en cualquier organización, ya que tiene un impacto muy significativo en la Experiencia de Empleado, como hemos comentado anteriormente. Existen múltiples factores que influyen en el clima, y al comprenderlos y gestionarlos de manera efectiva, las organizaciones pueden crear un entorno laboral positivo que promueva el bienestar de los empleados y contribuya al éxito empresarial.

Un informe publicado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), donde se analiza los factores que influyen en esta temática, dice lo siguiente: «el clima laboral se ve afectado por una variedad de factores, que incluyen la cultura organizacional, el liderazgo, las relaciones interpersonales, las políticas y prácticas de Recursos Humanos y la Comunicación Interna». Estos factores interactúan entre sí y pueden tener un impacto tanto positivo como negativo en el clima laboral de una organización, por lo que es de vital importancia que se estudien y se trabajen internamente.

Vamos a explorar estos elementos para entenderlos mejor:

• Una cultura que promueva la confianza, el respeto, la transparencia y el trabajo en equipo tiende a generar un clima laboral positivo. Por el contrario, una cultura tóxica o disfuncional, caracterizada por la falta de comunicación o la falta de apoyo, tiende a generar un mal ambiente de trabajo, algo de lo que huyen todos los empleados.
• El liderazgo también es un factor determinante en el clima laboral. Los líderes tienen la responsabilidad de establecer el tono y el ejemplo para el resto de la organización. De hecho, según un importante estudio publicado en la revista Harvard Business Review, «los líderes que demuestran competencias como la escucha activa, la empatía, la autenticidad y la capacidad de inspirar a los demás suelen ser percibidos como líderes efectivos y contribuyen a un clima laboral positivo en un gran porcentaje de los casos».

• Las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo también influyen de forma directa en el entorno laboral. Un ambiente en el que se fomenta la colaboración, el respeto y la camaradería tiende a generar un clima laboral favorable.

• Las políticas y prácticas de Recursos Humanos también juegan un papel relevante en el clima laboral. Factores como la remuneración justa, tener buenas oportunidades de desarrollo profesional y la conciliación entre el trabajo y la vida personal, pueden influir en la percepción de los empleados sobre la organización.

• La Comunicación Interna en la empresa, por último, es otro factor clave en el clima laboral. Una comunicación abierta, transparente y bidireccional promueve la confianza, la colaboración y el sentido de pertenencia de los empleados. Veamos la relación entre ambos elementos en el siguiente apartado.

La relación entre Comunicación Interna y clima laboral

Es importante destacar que la Comunicación Interna no sólo se limita a la transmisión de información descendente de la alta dirección hacia los empleados. También implica escuchar y valorar las opiniones, sugerencias y preocupaciones de los empleados. Un estudio publicado en el Journal of Business and Psychology concluye que «la Comunicación Interna de doble vía o bidireccional, que incluye tanto la comunicación descendente como la ascendente, está positivamente relacionada con el clima laboral y el compromiso de los empleados». Es evidente que existe una estrecha relación entre ambos aspectos, con numerosos estudios e informes que respaldan esta conexión.

Una Comunicación Interna efectiva implica el intercambio de información clara y oportuna, así como la creación de canales de retroalimentación abiertos. Esto crea un entorno donde los empleados se sienten informados, escuchados y valorados, lo que a su vez contribuye a un clima laboral positivo. Una cadena de factores que al final desencadenan el ambiente de trabajo más propicio.

La consultora Gallup también reveló que «las organizaciones con un Plan de Comunicación Interna sólido tienden a tener una cultura de alto rendimiento, lo que a su vez repercute en el clima organizacional». Su impacto directo en la cultura organizacional hace que el clima se vea reforzado por otro de sus elementos más cruciales. La comunicación abierta y efectiva promueve los valores de la organización, refuerza la cohesión del equipo y fortalece las relaciones interpersonales, ayudando a crear un mejor entorno de trabajo. También es importante resaltar la relación entre la Comunicación Interna efectiva y los niveles de compromiso que genera con los empleados. Cuando los líderes y la alta dirección comparten información relevante sobre la organización, como los objetivos estratégicos, los desafíos y los logros, se fomenta la confianza y se reduce la especulación y la desinformación. Todo ello genera un clima laboral más confiado y saludable, donde la información es compartida y todos los empleados se sienten parte de un equipo con objetivos comunes.

Efectos de un clima laboral positivo y negativo

El clima laboral, ese ambiente que se respira en el lugar de trabajo, puede tener un impacto significativo en el bienestar y el rendimiento de los empleados. Un clima laboral positivo se caracteriza por relaciones saludables, comunicación efectiva y un entorno de trabajo favorable. Por otro lado, un clima laboral negativo se caracteriza por tensiones, conflictos y una falta de apoyo y colaboración muy evidentes.

¿Cómo afecta positivamente el clima laboral en las empresas y sus empleados?

Cuando se crea un clima laboral positivo, los empleados experimentan una serie de beneficios que influyen en su salud y en su eficiencia en el trabajo, lo que se traduce en una mayor satisfacción y compromiso hacia la organización. Estos son algunos de sus efectos más destacados:

• Incremento en el compromiso y lealtad hacia la organización: Un clima laboral positivo fomenta el compromiso de los empleados con la organización. Se sienten más conectados con los valores y la misión de la empresa, lo que les lleva a ser más leales y comprometidos, creando relaciones más duraderas tanto con los compañeros como con la propia organización.
• Mejora en el rendimiento individual y colectivo: Cuando los empleados se sienten respaldados y motivados, se esfuerzan por alcanzar metas más altas y superar expectativas individuales y de equipo, lo que a su vez contribuye al éxito de la organización. Además, un buen entorno laboral está asociado con un aumento en la productividad.
• Fomento de la creatividad y la innovación: un entorno sano es el espacio ideal para expresar ideas innovadoras y participar activamente en procesos de mejora en la organización, estimulando la creatividad y la innovación.
• Reducción del estrés y absentismo laboral: con un clima laboral positivo, se generan niveles más bajos de estrés entre los empleados. El ambiente de trabajo favorable y las relaciones saludables ayudan a reducir estrés y ansiedad, como resultado, disminuye el absentismo laboral.
• Atracción y retención de talento: Las organizaciones con un clima laboral positivo tienen más probabilidades de atraer y retener talento. Los profesionales buscan entornos de trabajo saludables y estimulantes, donde puedan desarrollarse y crecer profesionalmente. Igualmente, la organización también consigue una mejor reputación, ya que la compañía se muestra como un empleador atractivo y confiable, lo que puede atraer a clientes, inversores y socios estratégicos.

Efectos de un entorno de trabajo negativo

Por otro lado, un clima laboral negativo puede tener consecuencias perjudiciales tanto para los empleados como para la organización. Cuando prevalecen tensiones, conflictos y una falta de apoyo en el entorno laboral, los empleados pueden experimentar una serie de efectos negativos:

• Desmotivación y falta de satisfacción de los empleados: En un clima laboral negativo, los empleados se sienten desmotivados y descontentos con su trabajo. La falta de reconocimiento y apoyo puede minar su satisfacción y entusiasmo, lo que trae consigo una disminución en la productividad y calidad de su trabajo. Puedes visitar este artículo para conocer más sobre técnicas de cara a mejorar la motivación laboral de tus empleados.
• Baja el compromiso y aumenta la rotación de personal: Los espacios de trabajo insanos pueden conducir a una disminución en el compromiso de los empleados y a que el personal sienta la necesidad de cambiar de empresa. Los empleados pueden sentir que no tienen razones para quedarse en un entorno que no les brinda apoyo ni oportunidades de crecimiento. Aquí puedes consultar acciones para aumentar el compromiso de los empleados con la empresa.
• Incremento en el estrés laboral y problemas de salud: Un mal ambiente genera altos niveles de estrés en los empleados. Los conflictos y la falta de apoyo pueden afectar negativamente la salud mental y física de los empleados, lo que puede llevar a problemas de salud a largo plazo, que luego deriven en absentismo y bajas prolongadas.
• Generación de conflictos y malas relaciones entre empleados: conflictos, tensiones entre los empleados, falta de comunicación efectiva, falta de apoyo y confianza… todo ayuda a sumar y generar un ambiente aún más hostil y dificultar las relaciones interpersonales.
• Deterioro de la imagen y reputación de la organización: Los empleados insatisfechos pueden compartir sus experiencias negativas, lo que puede dañar la percepción pública de la empresa, llevando a la pérdida de talento y a dificultades para atraer y consolidar nuevos empleados.

Cómo fomentar la confianza en el ambiente laboral

Fomentar la confianza en el entorno laboral es esencial para construir relaciones sólidas, promover la colaboración y mejorar la percepción de los empleados respecto a su empresa. La confianza es un ingrediente clave en la creación de un clima laboral positivo y productivo. Si quieres conseguir una organización abierta y transparente que fomente la confianza, te aconsejamos seguir estas buenas prácticas:

La comunicación es la parte fundamental para construir confianza en el entorno laboral. Es importante fomentar comunicaciones sanas y abiertas y crear espacios de diálogo para compartir información en todos los niveles de la organización. Esto implica compartir y difundir noticias relevantes, explicar las decisiones y políticas de manera clara, y fomentar la participación activa de los empleados en los procesos de toma de decisiones. De esta forma, demostramos honestidad y respeto hacia los empleados como parte clave en nuestra organización.

Para fomentar esa confianza que hemos empezado a trabajar con la comunicación, que es la base, es esencial cumplir con los compromisos y promesas realizados a los empleados, manteniendo la coherencia entre las palabras y las acciones. El incumplimiento de compromisos puede generar desconfianza y minar la credibilidad de la organización.

Promover la colaboración y el trabajo en equipo también es una forma muy efectiva de fomentar la confianza entre la plantilla. Crear nuevas oportunidades hará que los empleados trabajen juntos en proyectos desafiantes y metas comunes, fortaleciendo el sentido de pertenencia y desarrollando relaciones sólidas entre ellos. Podemos lograrlo a través de actividades de team building, eventos sociales o programas de formación. Estas actividades permiten a los empleados conocerse mejor, construir lazos de confianza y promover un sentido de comunidad en el entorno laboral.

Por último, reconocer y valorar el trabajo y los logros de los empleados es una forma poderosa de fomentar la confianza. El reconocimiento puede ser público o privado y puede tomar diferentes formas, como palabras de agradecimiento, premios o incentivos. Ligado al reconocimiento, el liderazgo desempeña otro papel fundamental en el fomento de la confianza y el buen clima laboral. Los líderes deben actuar como modelos a seguir, demostrar integridad y ética en sus acciones, y establecer un ambiente seguro y de apoyo para los empleados, reconociendo su trabajo. La transparencia, la empatía y la capacidad de escucha son cualidades clave que los líderes deben cultivar para fomentar la confianza.

Recuerda que para generar mayor confianza, también es muy importante realizar una gestión efectiva de los posibles conflictos internos. La escucha activa, el respeto mutuo y la búsqueda de soluciones colaborativas harán que los conflictos se puedan resolver de manera justa y transparente, demostrando compromiso con el bienestar y la equidad de los empleados.

Promoviendo la colaboración y el trabajo en equipo

Promover la colaboración y el trabajo en equipo en el entorno laboral es esencial para maximizar el rendimiento, la creatividad y la satisfacción de los empleados. Lo primordial a la hora de fomentar el trabajo colaborativo es establecer metas y objetivos compartidos. Definir metas y objetivos comunes ayuda a alinear a los miembros del equipo y fomenta la colaboración en sí mismo. Cuando toda la plantilla está trabajando hacia un mismo propósito, se promueve la cooperación y se generan sinergias entre diferentes departamentos, lo que puede dar lugar a nuevas ideas e iniciativas.

Facilitar el intercambio de conocimientos y habilidades, junto al establecimiento de metas comunes, promueve la colaboración y el aprendizaje mutuo. Establecer programas de tutorización, realizar sesiones de capacitación interna y fomentar la transferencia de conocimientos contribuyen a crear un entorno donde todos los miembros del equipo pueden contribuir y aprender unos de otros. De forma indirecta, estarás fomentando el auto aprendizaje y creando un equipo más enriquecido y habilidoso.

Definir roles, responsabilidades y procesos claros también ayuda a fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.Los empleados deben tener una comprensión clara de cómo se organizan y se llevan a cabo las tareas en el equipo, por lo que tener en mente una estructura clara de trabajo, las personas líderes en su campo y cómo ejecutar los procesos es clave para productividad.  Esto permite una distribución equitativa del trabajo, evita la duplicación de esfuerzos y promueve la colaboración efectiva.

No debemos olvidar que reconocer y celebrar los logros del equipo también refuerza la colaboración y fortalece el sentido de pertenencia. Una mayor motivación y creación de lazos fuertes entre los miembros de un equipo siempre refuerza el sentimiento de orgullo. Otra actividad efectiva, además del reconocimiento de los logros, es realizar actividades de team building. Organizar eventos o actividades fuera del entorno laboral, como retiros, juegos o proyectos de servicio comunitario, promueve la cohesión del equipo y facilita la construcción de relaciones más sólidas entre los miembros del equipo.

Al implementar estas estrategias, las organizaciones pueden crear un entorno propicio para la colaboración y el trabajo en equipo, lo que resulta en una mayor productividad, una mayor satisfacción de los empleados y mejores resultados organizacionales, contribuyendo todo ello a la mejora del clima laboral de la organización.

Obstáculos comunes en la Comunicación Interna y su impacto en el clima laboral

Ya hemos visto que la Comunicación Interna juega un papel vital en la construcción de un clima laboral positivo y saludable en una organización. Sin embargo, existen obstáculos bastante comunes que pueden dificultar una comunicación efectiva y tener un impacto negativo en el clima laboral.

Uno de estos obstáculos es la falta de canales de comunicación claros y accesibles. Cuando los empleados no tienen una vía clara para compartir información, hacer preguntas o expresar inquietudes, se genera confusión y frustración. Esto puede llevar a malentendidos, rumores y una sensación general de desconexión. Además, la falta de canales adecuados puede dificultar la colaboración y el trabajo en equipo, ya que los empleados no tienen los medios para comunicarse de manera efectiva. Es por ello que es realmente importante contar con un canal de comunicación que asegure que la información llega a todos los empleados por igual, como Dialenga, que también ayuda a impulsar la Experiencia de Empleado.

Otro obstáculo, y uno de los más comunes, es la comunicación deficiente por parte de los líderes y gerentes. Si los líderes no transmiten de manera clara y consistente los objetivos, las expectativas y la información relevante, los empleados pueden sentirse desorientados y desmotivados. La falta de una comunicación abierta también puede generar desconfianza y crear otras barreras para una comunicación efectiva entre los diferentes niveles, departamentos y áreas de la organización.

Además, la falta de retroalimentación y reconocimiento puede obstaculizar la Comunicación Interna. Cuando los empleados no reciben comentarios sobre su desempeño o no se les reconoce por sus logros, pueden sentirse desvalorizados y desmotivados. La falta de retroalimentación constructiva también limita mucho el crecimiento y el desarrollo profesional de los empleados. Esto puede afectar negativamente el clima laboral, ya que los empleados pueden percibir que su trabajo no es valorado y que no tienen la oportunidad de crecer dentro de la empresa, dando lugar a una fuga de talento.

Los problemas de comunicación también pueden surgir debido a la falta de diversidad e inclusión en la organización. Cuando no se fomenta la diversidad de opiniones y perspectivas, se limita la creatividad y la innovación en la empresa. Además, la exclusión de ciertos grupos de empleados puede generar tensiones y conflictos que afectan el clima laboral en general, por lo que recomendamos que la compañía apueste por estos valores y fomente la diversidad.

Por último, la falta de capacitación en habilidades de comunicación puede ser un obstáculo significativo, aunque de primeras no veamos mucha relación. Debemos tener en cuenta que si los empleados no están equipados con las habilidades necesarias para comunicarse de manera efectiva, pueden surgir malentendidos y conflictos, que pueden desembocar en algo más profundo. Una idea es poder realizar cursos formativos alrededor de buenas prácticas comunicativas para toda la plantilla, con el objetivo de mejorar las relaciones y así construir un clima laboral saludable y positivo.

Ejemplo de encuesta de clima laboral con Dialenga.

La encuesta como método de evaluación del clima laboral

La evaluación del clima laboral es un proceso importante para comprender y medir la percepción y la satisfacción de los empleados en relación con su entorno de trabajo. Existen varios métodos de evaluación que las organizaciones pueden utilizar para obtener información valiosa sobre el clima laboral y tomar medidas para mejorarlo.

Uno de los métodos más comunes es la encuesta de clima laboral. Las encuestas permiten recopilar datos cuantitativos y cualitativos sobre diversos aspectos del clima laboral, como la comunicación, el liderazgo, el trabajo en equipo, la motivación y la satisfacción laboral, entre otras. Estas encuestas suelen ser anónimas, e incluyen preguntas específicas y escalas de valoración que permiten a los empleados expresar sus opiniones y percepciones. Los resultados de estos cuestionarios se analizan con el objetivo de identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para promover y mejorar el entorno laboral de los trabajadores.

Otro método de evaluación bastante común es la realización de entrevistas individuales o grupales. Las entrevistas permiten un intercambio más directo y personalizado con los empleados, lo que puede facilitar la expresión de opiniones y experiencias más detalladas. A través de las entrevistas, se pueden identificar problemas específicos, obtener perspectivas más profundas y establecer un diálogo abierto con los trabajadores. Esta metodología puede ser especialmente útil para abordar situaciones sensibles o conflictivas que no se abordan adecuadamente en una encuesta, o bien para poder profundizar en algunos aspectos concretos.

La observación directa es otro método que puede proporcionar información sobre el clima laboral. De esta forma, se puede analizar el comportamiento y las interacciones en el lugar de trabajo para evaluar la dinámica de los equipos y su comportamiento, la calidad de la comunicación y la satisfacción general de los empleados. Este enfoque puede brindar información detallada y contextos específicos sobre el clima laboral, pero también requiere una observación imparcial y una interpretación adecuada de los resultados, lo cual no siempre es posible.

Además, el análisis de datos cuantitativos y cualitativos existentes, como las tasas de rotación de personal, las tasas de absentismo, las quejas o los problemas reportados, puede proporcionar una visión adicional sobre el clima laboral. Estos indicadores pueden revelar tendencias y patrones que pueden indicar un entorno de trabajo favorable o desfavorable, y son factores muy importantes a tener en cuenta cuando necesitamos medir el clima laboral.

En última instancia y lo más recomendado, es importante combinar diferentes métodos de evaluación para obtener una imagen completa y precisa. La combinación de varios de estos métodos permite obtener múltiples perspectivas y enriquecer la comprensión del clima laboral en la organización. Una vez recopilada la información, es fundamental que las organizaciones tomen medidas concretas para abordar los problemas identificados y mejorar el clima laboral que se acaba de medir. Esto implica la implementación de estrategias de comunicación efectivas y el fomento de la participación y el reconocimiento de los empleados, entre otras acciones.

¿Cómo mejorar el clima laboral?

Implementar cambios positivos para mejorar el ambiente laboral requiere un enfoque estructurado y planificado. Es un proceso que requiere planificación, compromiso y participación activa de todos los niveles de la organización.

El primer paso  consiste en evaluar y diagnosticar el clima laboral actual de la organización. Esto se puede lograr a través de encuestas, entrevistas, análisis de datos y retroalimentación de los empleados, como hemos visto en el apartado anterior. El objetivo principal es identificar las fortalezas y áreas de mejora, así como comprender las preocupaciones y necesidades de los empleados para poder tomar acción sobre ellas.

Una vez que se haya realizado la evaluación, es importante establecer objetivos claros y específicos para mejorar el clima laboral. Estos objetivos deben ser realistas, medibles y alineados con la visión y los valores de la organización. Por ejemplo, los objetivos podrían incluir mejorar la Comunicación Interna a través de una app corporativa con marca propia, fomentar el trabajo en equipo o fortalecer el liderazgo.

Con los objetivos establecidos, es necesario diseñar estrategias y acciones concretas para lograrlos. Cada estrategia debe estar adaptada a las necesidades y características de la organización y ser lo suficientemente flexible para adaptarla a los cambios necesarios. Dentro de esta estrategia, se pueden implementar muchas acciones para mejorar el clima laboral, como programas para mejorar la salud de los trabajadores, establecer canales de retroalimentación efectivos, promover la participación de los empleados en la toma de decisiones o mejorar los procesos de reconocimiento y recompensa.

Es fundamental comunicar de manera clara y efectiva los cambios propuestos a todos los empleados. Se debe explicar el propósito de las mejoras en el clima laboral, involucrar a todos los trabajadores en el proceso y fomentar su compromiso y participación activa, haciendo hincapié en que son la parte más importante de la empresa. La transparencia y la apertura son clave para generar confianza y motivación en el equipo y conseguir que las mejoras se implanten de la forma más rápida y efectiva posible.

Una vez que las estrategias se hayan diseñado y comunicado, es hora de implementarlas en la organización. Esto implica asignar responsabilidades, establecer plazos y asegurarse de que se estén llevando a cabo las acciones planificadas. Es importante realizar un seguimiento regular para evaluar el progreso, ajustar las estrategias si es necesario y mantener a todos los involucrados informados. Además, la implementación de cambios en el clima laboral no es un proceso estático, sino que requiere una evaluación y mejora continua. Es fundamental medir los resultados de las acciones implementadas, recopilar feedback de los empleados y ajustar las estrategias en función de los resultados obtenidos. La evaluación continua asegura que los cambios sean efectivos y se mantengan a lo largo del tiempo, consiguiendo un mejor entorno, más estable y más positivo para todos los empleados de la empresa.

Si necesitas ayuda para elaborar tu estrategia de Comunicación Interna e impactar en el clima laboral de tu organización, cuenta con nosotros: estamos más que encantados de escucharte. Puedes contactar con nosotros a través de la nuestra web, en el teléfono +34 911 565 926 o mediante nuestros contactos directos, si ya los tienes.