La comunicación interna permite mantener vivo el pulso de una empresa y apoyar actividades como la reputación.
Igual que cuando llegan los periodos de vacaciones es el momento de recapitular y hacer balance, cuando estos pasan y se retoma la actividad es el momento de marcarse objetivos y hacer buenos propósitos. Lo digo a cuento de un artículo que leí en verano en una conocida revista estadounidense en el que el autor del artículo aseguraba que una vez (casi) superada la pandemia y después de las vacaciones de verano había llegado el momento de invertir en personas. Entre otras cosas porque había que transmitir a los empleados que contamos con ellos, cuáles son nuestros objetivos y que había que volver a ilusionarse con el proyecto empresarial.
Ciertamente me resultó muy sorprendente el mensaje, tanto por la recomendación («ha llegado el momento de invertir en personas»), como por los argumentos. Me recordaban a un mantra que hizo fortuna durante algún tiempo, cuando para justificar la necesidad de aumentar el peso específico de las Direcciones de Recursos Humanos, se decía que tenían que convertirse en aliados de la dirección y apoyar al negocio. ¡Sorprendente! ¿Pero qué es la Dirección de Recursos Humanos sino parte de la dirección de una compañía? ¿Apoyar al negocio? ¿No se supone que todos los integrantes de una empresa apoyan al negocio, cada uno desde su área de responsabilidad?
Del mismo modo me sorprende que en determinadas ocasiones se diga que «es el momento de invertir en personas» y de «comunicar nuestro proyecto». ¿Qué es una empresa sino un conjunto de personas con un objetivo común? Y un conjunto de personas que hay que mantener formadas, motivadas, informadas e identificadas con un proyecto que es de todos. Si eso es así, ¿por qué hay que invertir en personas en un momento determinado si esa inversión debe ser continua? ¿Por qué comunicar algo que ya deben conocer y decirles que contamos con ellos? ¿Es que antes no era así?
Modificar la estrategia y adaptarla a las circunstancias
En un coloquio organizado por Miguel Ángel Pérez Laguna en su programa Humanos en la oficina, de Capital Radio, el CEO de Kreab, Eugenio Martínez Bravo, destacaba el crecimiento que está experimentando la comunicación interna como piedra angular de la comunicación institucional y de los asuntos públicos de la organización. Según aseguraba este experto, la reputación de las compañías se construye desde dentro y, por tanto, a partir de los mensajes que nacen y se difunden en la propia organización. Su filosofía es hacer sencillo lo que parece complicado. Por ello, la comunicación interna se ha convertido en una palanca en la que apoyar una tarea tan importante y delicada como ofrecer a los grupos de interés externos información fiable en un marco de transparencia.
El Estudio sobre la Comunicación Interna en España, presentado en junio pasado por Dialenga, demostraba la importancia de la comunicación interna y las numerosas funciones que desempeñaba en el seno de la organización. Como vemos, estas funciones se pueden ver ampliadas si existe un concepto holístico de la comunicación y del papel que debe jugar en la organización y la estrategia de la empresa. Apuntalar la comunicación institucional es una más.
Si estamos de acuerdo en que la reputación se construye desde dentro no podemos esperar a que suceda una crisis como la de la pandemia que estamos sufriendo para decir a nuestra gente que contamos con ellos y que son importantes para la empresa. Lo son o no lo son, y si lo son hay que hacérselo saber siempre. Cuando algo es importante para nosotros siempre lo tenemos presente, lo cuidamos y lo enriquecemos en la medida de nuestras posibilidades. Con las personas sucede lo mismo. ¿Qué pueden pensar si les decimos que ‘ahora’ contamos con ellas, que antes no? Creo sinceramente que el momento de invertir en personas no es ahora, es siempre.
necesitan, a un clic.
